Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Phi Tín Dụng Của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Trong Bối Cảnh Hội Nhập Quốc Tế

1. Thông tin Luận án

• Tên Luận án: Nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế
• Tác giả: Đinh Thanh Nam
• Số trang file pdf: 197
• Năm: 2025
• Nơi xuất bản: Hà Nội
• Chuyên ngành học: Quản lý kinh tế
• Từ khoá: Chất lượng dịch vụ phi tín dụng, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, Hội nhập quốc tế, Dịch vụ ngân hàng, Quản lý kinh tế

2. Nội dung chính

Luận án “Nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế” tập trung nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng của Agribank, từ đó góp phần thúc đẩy ngân hàng phát triển tốt hơn trong bối cảnh hội nhập. Luận án hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ phi tín dụng của hệ thống ngân hàng thương mại và hình thành lý luận về ngân hàng thương mại nhà nước, phân tích thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phi tín dụng của Agribank trong bối cảnh hội nhập quốc tế, đồng thời đề xuất các giải pháp và khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này. Đối tượng nghiên cứu là chất lượng dịch vụ phi tín dụng của Agribank, tập trung vào ba loại hình dịch vụ chính: dịch vụ thanh toán và chuyển tiền, dịch vụ ngân hàng số, và dịch vụ thẻ trong giai đoạn 2018-2023. Để hiểu rõ hơn về ngân hàng thương mại bạn có thể tham khảo thêm tại khai-niem-va-dac-trung-cua-ngan-hang-thuong-mai.html.

Luận án đi sâu vào phân tích các khái niệm quan trọng như ngân hàng thương mại nhà nước, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ tín dụng, dịch vụ phi tín dụng, chất lượng dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng. Tác giả nhấn mạnh vai trò quan trọng của việc nâng cao chất lượng các dịch vụ phi tín dụng trong bối cảnh hội nhập quốc tế, không chỉ đối với nền kinh tế mà còn đối với các ngân hàng và khách hàng. Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng được thể hiện qua việc nâng cao sự hữu hình, sự thuận tiện, sự tin cậy, tăng cường chính sách ưu đãi và nâng cao khả năng đáp ứng của dịch vụ đối với khách hàng. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ phi tín dụng được xác định dựa trên sự hài lòng của khách hàng và các yếu tố hình thành nên chất lượng dịch vụ. Để biết thêm về các loại hình dịch vụ ngân hàng khác, bạn có thể đọc bài viết này cac-dich-vu-chinh-cua-ngan-hang-thuong-mai.html.

Luận án cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại, bao gồm đặc điểm môi trường vĩ mô (kinh tế, pháp lý, công nghệ), đặc điểm của ngân hàng cung cấp dịch vụ (chiến lược, quy mô, uy tín, cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực, đặc điểm sản phẩm, chính sách ưu đãi) và đặc điểm của khách hàng sử dụng dịch vụ. Kinh nghiệm thực tiễn từ một số ngân hàng thương mại quốc tế (Trung Quốc, Hàn Quốc, Mỹ, Nhật Bản, Singapore, Thái Lan) và trong nước (Vietcombank, Vietinbank, BIDV) được phân tích để rút ra bài học kinh nghiệm cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng của Agribank.

Thực trạng chất lượng dịch vụ phi tín dụng của Agribank trong bối cảnh hội nhập quốc tế được đánh giá thông qua việc phân tích các dịch vụ thanh toán và chuyển tiền, dịch vụ ngân hàng số và dịch vụ thẻ. Luận án đi sâu vào đánh giá sự hữu hình, sự thuận tiện, sự tin cậy, chính sách ưu đãi và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng đối với từng loại hình dịch vụ. Kết quả phân tích chỉ ra những kết quả đạt được, những tồn tại hạn chế và nguyên nhân của những tồn tại này. Điểm đáng chú ý là, dù có những kết quả tích cực, Agribank vẫn cần nỗ lực hơn nữa để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong bối cảnh hội nhập. Cụ thể, các yếu tố như trình độ chuyên môn của nhân viên, tính bảo mật thông tin khách hàng, hạn mức giao dịch, chính sách ưu đãi chưa thực sự đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Tìm hiểu thêm về đặc điểm hoạt động kinh doanh của Agribank tại đây dac-diem-hoat-dong-kinh-doanh-cua-agribank.html.

Từ kết quả nghiên cứu, luận án đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng của Agribank trong bối cảnh hội nhập quốc tế. Các giải pháp tập trung vào việc tăng đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng, nâng cao số lượng và chất lượng nguồn nhân lực, đa dạng hóa đặc điểm sản phẩm, điều chỉnh chính sách ưu đãi, tăng cường thu thập và phân tích dữ liệu. Bên cạnh đó, luận án cũng đưa ra một số khuyến nghị đối với Quốc hội, Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và Hiệp hội Ngân hàng nhằm hỗ trợ Agribank cải thiện chất lượng dịch vụ phi tín dụng trong giai đoạn tới. Các khuyến nghị này nhấn mạnh vai trò của việc hoàn thiện khung pháp lý, cải thiện môi trường kinh tế xã hội và tạo điều kiện thuận lợi cho hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung.

Luận án đã đạt được những kết quả quan trọng trong việc hệ thống hóa lý luận, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng của Agribank trong bối cảnh hội nhập. Tuy nhiên, luận án vẫn còn một số hạn chế như chưa phân tích sâu về mối liên kết giữa các yếu tố hình thành nên chất lượng dịch vụ phi tín dụng và dịch vụ tín dụng. Vì vậy, luận án đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo tập trung vào việc mở rộng phạm vi nghiên cứu, bổ sung thêm các yếu tố ảnh hưởng và phân tích đồng bộ cả dịch vụ tín dụng và phi tín dụng để có cái nhìn toàn diện hơn về chất lượng dịch vụ của Agribank.