NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẠ TẦNG KHU CÔNG NGHIỆP NHƠN TRẠCH 2

Tuyệt vời, đây là thông tin bạn yêu cầu:

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2
• Tác giả: Vũ Trọng Dũng
• Số trang file pdf: (Không có thông tin)
• Năm: 2020
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị Kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Từ khoá: Chất lượng dịch vụ, dịch vụ hạ tầng, khu công nghiệp Nhơn Trạch 2, sự hài lòng khách hàng

2. Nội dung chính

Luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2” của tác giả Vũ Trọng Dũng tập trung nghiên cứu và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hạ tầng tại Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2, tỉnh Đồng Nai, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng, dựa trên khảo sát khách hàng là các doanh nghiệp đang hoạt động tại khu công nghiệp. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hạ tầng. Mục tiêu chính của luận văn là khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hạ tầng, xác định các mặt đạt được và những tồn tại cần khắc phục. Đồng thời, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, tạo môi trường đầu tư thuận lợi.

Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hạ tầng tại Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2, đó là: sự tin cậy, đáp ứng chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất, năng lực phục vụ và sự đồng cảm. Trong đó, yếu tố sự tin cậy có tác động mạnh nhất và cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng, tiếp theo là yếu tố đáp ứng chất lượng dịch vụ và các yếu tố cơ sở vật chất, năng lực phục vụ, sự đồng cảm lần lượt có tác động nhỏ hơn. Ngoài ra, luận văn cũng kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng theo các tiêu chí khác nhau như giới tính, chức vụ và loại hình doanh nghiệp. Kết quả cho thấy không có sự khác biệt về cảm nhận hài lòng đối với nhóm khách hàng phân biệt theo giới tính, chức vụ và loại hình doanh nghiệp. Tuy nhiên, có sự khác biệt về cảm nhận hài lòng giữa các nhóm khách hàng phân biệt theo địa điểm công ty và số lần sử dụng dịch vụ tại khu công nghiệp.

Luận văn cũng chỉ ra một số ưu điểm và nhược điểm của chất lượng dịch vụ hạ tầng tại Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2. Về ưu điểm, khu công nghiệp có vị trí địa lý thuận lợi, cơ sở hạ tầng tương đối hoàn chỉnh, giá thuê đất có tính cạnh tranh. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số nhược điểm như một số hạng mục hạ tầng đã xuống cấp, công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất còn chậm, công tác bảo vệ môi trường gặp khó khăn. Các nguyên nhân chủ yếu dẫn đến những tồn tại này là do một số cán bộ nhân viên làm việc chưa hiệu quả, chưa thường xuyên cập nhật các chính sách mới, công tác đầu tư duy tu bảo dưỡng chưa được quan tâm đúng mức và các vấn đề liên quan đến cơ chế chính sách của nhà nước.

Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng tại Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2. Các giải pháp tập trung vào việc nâng cao sự tin cậy bằng cách đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nâng cao khả năng đáp ứng bằng cách cải thiện quy trình làm việc, nâng cấp cơ sở vật chất bằng cách đầu tư vào hạ tầng kỹ thuật, nâng cao năng lực phục vụ bằng cách cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự đồng cảm bằng cách lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Luận văn cũng đề xuất kế hoạch cụ thể để thực hiện các giải pháp này, đồng thời đưa ra một số kiến nghị đối với Ban lãnh đạo công ty và các cơ quan chức năng.