Một Số Hàm Ý Quản Trị Nhằm Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Tại Bệnh Viện Quốc Tế Columbia Asia Bình Dương

Tuyệt vời! Bạn đã cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu. Dưới đây là nội dung được trình bày theo định dạng markdown:

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn thạc sĩ: Một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện quốc tế Columbia Asia Bình Dương
• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Thảo
• Số trang file pdf: Không có thông tin
• Năm: 2020
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh
• Từ khoá: Chất lượng dịch vụ, khám chữa bệnh, bệnh viện quốc tế, Columbia Asia Bình Dương, hàm ý quản trị

2. Nội dung chính

Luận văn “Một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện quốc tế Columbia Asia Bình Dương” nghiên cứu thực trạng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện quốc tế Columbia Asia Bình Dương (CABD), tập trung vào sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đặc biệt là khâu tiếp nhận bệnh nhân, và đề xuất các giải pháp cải thiện. Nghiên cứu được thực hiện do nhận thấy sự sụt giảm số lượng bệnh nhân đến khám tại bệnh viện trong những năm gần đây, đặc biệt là sự không hài lòng của khách hàng ở khâu tiếp nhận bệnh. Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm thảo luận nhóm, phỏng vấn chuyên gia, khảo sát bằng bảng hỏi.

Dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và các mô hình đánh giá chất lượng trong lĩnh vực y tế, luận văn đã vận dụng thang đo KQCAH (Key Quality Characteristic Assessment for Hospital) để đánh giá các yếu tố chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại CABD. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại CABD: Sự quan tâm và chăm sóc của nhân viên, Tính hiệu quả và liên tục, Sự phù hợp và đáp ứng, Thông tin, Chất lượng các bữa ăn và Ấn tượng đầu tiên. Trong đó, yếu tố “Sự phù hợp và đáp ứng” được đánh giá thấp nhất, cho thấy đây là khâu cần được cải thiện nhiều nhất. Ngược lại, “Ấn tượng đầu tiên” là yếu tố được đánh giá cao nhất. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng có sự khác biệt trong đánh giá chất lượng dịch vụ giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau, trong khi sự khác biệt theo giới tính và độ tuổi là không đáng kể.

Từ kết quả nghiên cứu, luận văn đã đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại CABD. Đối với yếu tố “Sự phù hợp và đáp ứng”, các giải pháp tập trung vào việc cải thiện quy trình đăng ký khám chữa bệnh, giảm thời gian chờ đợi, nâng cao hiệu quả của hệ thống tổng đài và điện thoại, đào tạo nhân viên về cách xử lý các tình huống khẩn cấp. Đối với yếu tố “Ấn tượng đầu tiên”, bệnh viện cần duy trì cảnh quan môi trường xanh, sạch, đẹp, tạo ấn tượng tốt cho bệnh nhân ngay lần đầu tiếp xúc, tiếp tục phát huy lợi thế về đội ngũ nhân viên văn phòng có khả năng giao tiếp đa ngôn ngữ và tổ chức các chương trình hoạt động cộng đồng. Đối với yếu tố “Sự quan tâm và chăm sóc của nhân viên”, bệnh viện cần tăng cường đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, ứng xử, lắng nghe bệnh nhân, khen thưởng nhân viên làm tốt và có hình thức xử lý nghiêm khắc với nhân viên không tuân thủ.

Ngoài ra, luận văn cũng đề xuất các giải pháp liên quan đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua yếu tố “Thông tin” bằng cách ứng dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý và cung cấp thông tin cho bệnh nhân, bao gồm triển khai phần mềm Cempia để thu thập phản hồi của khách hàng, và ứng dụng di động Columbia Asia Vietnam để bệnh nhân có thể đăng ký lịch hẹn, thanh toán trực tuyến, xem kết quả xét nghiệm… Các giải pháp liên quan đến chất lượng các bữa ăn cũng được đề cập. Cuối cùng, luận văn cũng lưu ý đến việc triển khai các chiến lược phù hợp cho các phân khúc khách hàng khác nhau, đặc biệt là nhóm khách hàng có thu nhập cao để thu hút nhiều hơn khách hàng đến với bệnh viện.