Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Quan Hệ Trong Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TmcP Á Châu – Phòng Giao Dịch Hai Bà Trưng Đến Năm 2020

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Hoàn thiện hoạt động Marketing quan hệ trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Phòng Giao dịch Hai Bà Trưng đến năm 2020.
• Tác giả: Nguyễn Hoàng Luật
• Số trang: 108
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Từ khoá: Marketing quan hệ, Ngân hàng bán lẻ, Ngân hàng TMCP Á Châu, PGD Hai Bà Trưng.

2. Nội dung chính

Luận văn “Hoàn thiện hoạt động Marketing quan hệ trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Phòng Giao dịch Hai Bà Trưng đến năm 2020” tập trung nghiên cứu và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing quan hệ (RM) tại PGD Hai Bà Trưng. https://luanvanaz.com/vai-tro-cua-marketing-dich-vu.html Lý do chọn đề tài xuất phát từ thực tế cạnh tranh gay gắt trong ngành ngân hàng, đòi hỏi các ngân hàng phải tìm cách giữ chân và phát triển khách hàng. PGD Hai Bà Trưng, sau khi chuyển đổi mô hình hoạt động, đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và phát triển hệ khách hàng do sự thay đổi về chính sách, nhân sự, và thiếu thông tin về sự thay đổi mô hình đến khách hàng. Mục tiêu nghiên cứu là phân tích thực trạng hoạt động RM tại PGD, xác định ưu nhược điểm, và đề xuất các giải pháp hoàn thiện. Đối tượng nghiên cứu là hoạt động RM trong mảng dịch vụ bán lẻ tại PGD, khảo sát cán bộ nhân viên và khách hàng. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong không gian PGD Hai Bà Trưng tại TP.HCM, và thời gian từ tháng 6/2017 đến tháng 10/2017.

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp cả định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm với cán bộ nhân viên ngân hàng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến RM. Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng khảo sát khách hàng để thu thập dữ liệu, sau đó phân tích bằng phần mềm SPSS. https://luanvanaz.com/dich-vu-phan-tich-dinh-luong-va-xu-ly-so-lieu-bang-spss-eview-stata-amos.html Các yếu tố được xem xét bao gồm niềm tin, cam kết, truyền thông, xử lý xung đột, và năng lực. Kết quả khảo sát cho thấy PGD đã thực hiện tốt các yếu tố về xử lý xung đột, năng lực, cam kết. Tuy nhiên niềm tin và truyền thông có kết quả thấp hơn. Khảo sát cũng chỉ ra rằng khách hàng nữ đến giao dịch nhiều hơn nam, độ tuổi giao dịch chủ yếu tập trung từ 22-60. Luận văn cũng phân tích số lượng khách hàng có giao dịch thường xuyên.

Chương 3 của luận văn tập trung vào các giải pháp hoàn thiện hoạt động RM tại PGD Hai Bà Trưng. Định hướng phát triển đến năm 2020 là nằm trong Top 10 PGD mạnh nhất tại TP.HCM, đạt lợi nhuận trước thuế 20 tỷ đồng, và có 9000 khách hàng. Các giải pháp được đề xuất bao gồm: Tăng cường đào tạo đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên, chủ động đề xuất các chương trình, sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tăng cường thanh tra và chấn chỉnh những sai phạm, thiếu sót từ nhân viên. Thường xuyên thông báo đến khách hàng các cam kết và các chương trình khuyến mãi, các chính sách đãi ngộ. Phân công nhân viên phụ trách đường dây nóng. Tham gia các chuỗi chương trình hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp, cá nhân tại Quận 1. PGD phải chủ động hơn trong việc xử lý nợ xấu. Các quà tặng phải thiết thực hơn và linh động hơn cho khách hàng.

Tóm lại, luận văn đã phân tích thực trạng, đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động RM tại PGD Hai Bà Trưng. Các giải pháp tập trung vào việc củng cố niềm tin, thực hiện đúng cam kết, đẩy mạnh truyền thông, nâng cao năng lực nhân viên. Mặc dù còn một số hạn chế, luận văn có ý nghĩa thực tiễn đối với PGD Hai Bà Trưng trong việc xây dựng chiến lược RM hiệu quả, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh. https://luanvanaz.com/moi-quan-he-giua-chat-luong-dich-vu-va-su-hai-long-cua-khach-hang.html