Giải Pháp Phát Triển Hoạt Động Thanh Toán Dịch Vụ Công Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Phú Yên

Tuyệt vời, đây là nội dung bạn yêu cầu:

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn thạc sĩ: Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán dịch vụ công tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên
• Tác giả: Võ Lê Hoài Thương
• Số trang file pdf: (Không có thông tin)
• Năm: 2019
• Nơi xuất bản: TP. Tuy Hòa
• Chuyên ngành học: Tài chính – Ngân hàng (Hướng ứng dụng)
• Từ khóa: giải pháp phát triển thanh toán, dịch vụ công, Vietinbank Phú Yên.

2. Nội dung chính

Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động thanh toán dịch vụ công tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên (Vietinbank Phú Yên), một lĩnh vực không chỉ mang lại lợi nhuận mà còn là cơ hội phát triển thương hiệu cho ngân hàng. Tác giả nhận thấy những bất cập trong hoạt động này như công tác truyền thông còn mang tính truyền thống, liên kết với các đơn vị hành chính công chưa chặt chẽ, và các kênh thanh toán còn hạn chế. Do đó, mục tiêu chính của luận văn là đánh giá thực trạng hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng tại chi nhánh, khảo sát sự hài lòng của khách hàng, và từ đó đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển của hoạt động này. Luận văn sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, với việc phân tích số liệu hoạt động của ngân hàng và kết quả khảo sát ý kiến khách hàng để đưa ra cái nhìn toàn diện về tình hình thực tế.

Kết quả nghiên cứu cho thấy, hoạt động thanh toán dịch vụ công tại Vietinbank Phú Yên đã có những bước phát triển nhất định, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục. Về hoạt động huy động vốn, mặc dù có sự tăng trưởng ổn định, cơ cấu vốn không kỳ hạn còn thấp, chưa đáp ứng được xu hướng của thị trường. Trong khi đó, hoạt động tín dụng cho thấy sự tăng trưởng không ổn định trong giai đoạn 2014-2018, và cơ cấu tín dụng theo kỳ hạn vẫn còn phụ thuộc nhiều vào các khoản vay trung và dài hạn, tiềm ẩn rủi ro thanh khoản. Thu nhập của chi nhánh chủ yếu dựa vào hoạt động tín dụng, chưa khai thác hiệu quả các khoản thu từ dịch vụ. Hoạt động thanh toán dịch vụ cũng đã có sự tăng trưởng đáng kể, đặc biệt là các dịch vụ thanh toán điện tử, nhưng vẫn còn nhiều tiềm năng để phát triển hơn nữa.

Thực trạng hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng tại Vietinbank Phú Yên cho thấy còn tồn tại một số vấn đề. Thứ nhất, phạm vi triển khai dịch vụ chủ yếu tập trung ở thành phố và các khu vực có điều kiện kinh tế phát triển, các hình thức thanh toán điện tử chưa được khách hàng quan tâm và sử dụng nhiều. Thứ hai, sự phối hợp giữa ngân hàng và các đơn vị hành chính công chưa thật sự chặt chẽ, gây khó khăn trong việc triển khai các dịch vụ. Thứ ba, khách hàng chưa nhận thức được đầy đủ lợi ích của thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng, dẫn đến việc vẫn duy trì thói quen sử dụng tiền mặt. Qua khảo sát cảm nhận của khách hàng, luận văn đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ thanh toán và chỉ ra những yếu tố cần cải thiện.

Dựa trên những phân tích và đánh giá thực tế, luận văn đề xuất một số giải pháp để phát triển hoạt động thanh toán dịch vụ công tại Vietinbank Phú Yên. Các giải pháp này bao gồm việc đồng bộ hóa chính sách, tăng cường ứng dụng công nghệ hóa, đa dạng hóa các kênh thanh toán, xây dựng mô hình hợp tác với các đơn vị liên quan, đẩy mạnh công tác marketing và tuyên truyền, và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Các giải pháp này nhằm mục tiêu khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán công qua ngân hàng, kết nối chặt chẽ với các đơn vị cung ứng dịch vụ công, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Luận văn đóng góp một tài liệu tham khảo có giá trị, giúp Vietinbank Phú Yên phát triển hoạt động thanh toán dịch vụ công nói riêng và phát triển các dịch vụ tổng thể của ngân hàng nói chung, góp phần vào kết quả kinh doanh và phát triển thương hiệu.