Giải Pháp Nâng Cao Giá Trị Thương Hiệu Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín
• Tác giả: Trần Quốc Bảo
• Số trang: 132
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Từ khoá: Thương hiệu, Giá trị thương hiệu, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu.

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung nghiên cứu về giá trị thương hiệu của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) dưới góc độ nhận thức của khách hàng. Tác giả bắt đầu bằng việc hệ thống hóa các cơ sở lý luận về thương hiệu, giá trị thương hiệu và các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu, tham khảo các nghiên cứu trước đây cả trong và ngoài nước. Để hiểu rõ hơn về thương hiệu, bạn có thể tham khảo thêm về khái niệm thương hiệu. Dựa trên mô hình của Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc và Hoàng Thị Phương Thảo (2010), tác giả đề xuất mô hình đo lường giá trị thương hiệu Sacombank bao gồm bốn yếu tố chính: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu. Mô hình này được sử dụng làm nền tảng cho việc phân tích và đánh giá thực trạng giá trị thương hiệu của Sacombank trong các chương tiếp theo.

Tiếp theo, luận văn trình bày tổng quan về Sacombank, bao gồm quá trình hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, kết quả hoạt động kinh doanh và mạng lưới hoạt động. Tác giả đi sâu vào phân tích thực trạng quản trị thương hiệu tại Sacombank, từ hệ thống nhận diện thương hiệu đến các hoạt động quảng bá thương hiệu. Để hiểu rõ hơn về các khía cạnh của quản trị, bạn có thể đọc thêm về khái niệm chung về quản lý. Đồng thời, luận văn đánh giá vị thế của Sacombank trong hệ thống ngân hàng Việt Nam thông qua các bảng xếp hạng và so sánh với các ngân hàng thương mại cổ phần tư nhân khác. Tác giả sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để khảo sát các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu của Sacombank, đánh giá mô hình đo lường sau khi kiểm định thang đo, và phân tích thực trạng giá trị thương hiệu.

Kết quả khảo sát cho thấy yếu tố “Chất lượng cảm nhận” được đánh giá cao, trong khi các yếu tố khác như “Nhận biết thương hiệu”, “Hình ảnh thương hiệu” và đặc biệt là “Lòng trung thành thương hiệu” còn nhiều hạn chế. Khách hàng còn nhầm lẫn Sacombank với các ngân hàng khác, chưa hiểu rõ ý nghĩa logo, và cảm nhận về phí, lãi suất chưa cạnh tranh. Các thông tin tiêu cực về cựu lãnh đạo cũng ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu. Để giải quyết các vấn đề này, luận văn đề xuất nhiều giải pháp cụ thể, tập trung vào nâng cao nhận biết thương hiệu thông qua truyền thông nội bộ và bên ngoài, cải thiện chất lượng cảm nhận bằng cách xây dựng lại cơ chế phí, lãi suất và nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên, củng cố hình ảnh thương hiệu bằng cách đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ và truyền thông về các thành tựu, cũng như tăng cường lòng trung thành thương hiệu thông qua chăm sóc khách hàng và thực hiện khảo sát sự gắn bó. Một yếu tố quan trọng trong xây dựng thương hiệu là chức năng của thương hiệu, giúp tạo dựng sự khác biệt và giá trị.

Cuối cùng, luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và quản trị thương hiệu trong ngành ngân hàng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Các giải pháp đề xuất hướng đến mục tiêu giúp Sacombank nâng cao giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững. Tuy nhiên, tác giả cũng thừa nhận những hạn chế của đề tài về phạm vi và quy mô khảo sát, đồng thời gợi ý hướng nghiên cứu tiếp theo là mở rộng phạm vi khảo sát trên toàn quốc để có kết quả mang tính đại diện cao hơn.