Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Logistics Trong Quy Trình Phân Phối Sản Phẩm Bia Tại Khu Vực Tp. Hồ Chí Minh Của Tổng Công Ty Cổ Phần Bia – Rượu – Nước Giải Khát Sài Gòn (Sabeco)
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.50.000 VNĐGiá hiện tại là: 50.000 VNĐ.
Hiện tại, dịch vụ logistics trong quy trình phân phối sản phẩm bia từ nhà phân phối đến các đại lý của SABECO tại TP.HCM vẫn còn những bất cập: Thời gian giao hàng, số lượng sản phẩm các đại lý nhận được chưa đúng như đơn đặt hàng, năng lực, thái độ làm việc của nhân viên tại các nhà phân phối chưa được chuyên nghiệp, hàng năm vào các mùa cao điểm hút hàng tình trạng khan hiếm hàng thường xuyên diễn ra. Thông qua đề tài, tác giả phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ logistics trong quy trình phân phối sản phẩm bia tại TP.HCM của SABECO và nguyên nhân của thực trạng, từ đó đề xuất giải pháp phù hợp. Đề tài được thực hiện theo: Phương pháp nghiên cứu định tính: tác giả tiến hành thảo luận tay đôi với các nhà phân phối, đại lý cấp 2, đại lý cấp 3 làm việc trực tiếp với nhà phân phối mà không qua đại lý cấp 2 của SABECO tại TP.HCM; Phương pháp nghiên cứu định lượng: tác giả khảo sát bằng bảng câu hỏi đến 200 chủ đại lý cấp 2, đại lý cấp 3 làm việc trực tiếp với nhà phân phối mà không qua đại lý cấp 2 của SABECO ở hầu hết các quận huyện tại TP.HCM. Kết quả: Nghiên cứu đã phân tích, đánh giá thực trạng, xác định thành công, hạn chế về chất lượng dịch vụ logistics trong quy trình phân phối sản phẩm bia đến các đại lý tại TP.HCM của SABECO và đề xuất các giải pháp: nâng cao chất lượng nhân viên liên hệ, xử lý đơn hàng sai lệch, nâng cao tính kịp thời.
Tuyệt vời! Dưới đây là ý chính của bài viết theo yêu cầu của bạn:
1. Thông tin Luận văn thạc sĩ
- Tên Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics trong quy trình phân phối sản phẩm bia tại khu vực TP. Hồ Chí Minh của Tổng Công ty cổ phần Bia – Rượu – Nước giải khát Sài Gòn (SABECO)
- Tác giả: Dương Ngọc Bảo Tuyền
- Số trang file pdf: Không có thông tin
- Năm: 2020
- Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
- Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh
- Từ khóa: Chất lượng dịch vụ logistics, Sự hài lòng, SABECO
2. Nội dung chính
Luận văn tập trung nghiên cứu về thực trạng chất lượng dịch vụ logistics trong quy trình phân phối sản phẩm bia của Tổng Công ty Cổ phần Bia – Rượu – Nước giải khát Sài Gòn (SABECO) tại khu vực TP. Hồ Chí Minh. Tác giả xuất phát từ thực tế là mặc dù SABECO là một thương hiệu bia lớn tại Việt Nam, quá trình phân phối sản phẩm đến các đại lý vẫn còn tồn tại nhiều bất cập, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để đánh giá một cách toàn diện các khía cạnh của vấn đề. Nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn sâu các nhà phân phối, đại lý cấp 2 và cấp 3 đã giúp xác định các yếu tố quan trọng của chất lượng dịch vụ logistics. Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng khảo sát trên 200 đại lý tại TP. Hồ Chí Minh để thu thập dữ liệu, phân tích bằng các công cụ thống kê như Cronbach’s Alpha và EFA nhằm kiểm định độ tin cậy của thang đo và đánh giá giá trị của các biến số.
Kết quả nghiên cứu cho thấy, các đại lý nói chung đánh giá khá cao về cách thức đặt hàng, chất lượng thông tin được cung cấp, cũng như các khía cạnh như tính sẵn có của sản phẩm và tình trạng giao hàng. Tuy nhiên, sự hài lòng của các đại lý về dịch vụ logistics vẫn chưa cao. Các yếu tố như thái độ phục vụ của nhân viên liên hệ, sự chính xác trong xử lý sai lệch đơn hàng, và tính kịp thời trong giao hàng vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế. Đặc biệt, dù các đại lý đánh giá cao về sự am hiểu sản phẩm và thái độ sẵn sàng của nhân viên liên hệ, vẫn còn nhiều phản hồi về thái độ chưa thật sự nhã nhặn, nhiệt tình trong quá trình tương tác. Vấn đề giao hàng sai số lượng và không đúng hẹn cũng là những điểm yếu cần cải thiện, đặc biệt trong các dịp cao điểm.
Từ những phân tích thực trạng trên, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics trong quy trình phân phối bia của SABECO. Trong đó, đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao chất lượng nhân viên liên hệ bằng việc đào tạo kỹ năng giao tiếp, bán hàng chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, tác giả đề xuất các biện pháp cải thiện quy trình xử lý sai lệch đơn hàng, như xây dựng quy trình chuẩn mực, nâng cao trách nhiệm của nhân viên liên quan và thực hiện các biện pháp phòng ngừa. Về tính kịp thời, tác giả nhấn mạnh việc tối ưu hóa thời gian giao hàng và phản hồi thông tin khi có thay đổi. Các giải pháp này được kỳ vọng sẽ giúp SABECO không chỉ duy trì vị thế trên thị trường mà còn tăng cường sự hài lòng và gắn kết của khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Nhìn chung, luận văn cung cấp một cái nhìn sâu sắc về thực trạng dịch vụ logistics của SABECO và đề xuất các giải pháp có giá trị, không chỉ mang tính lý thuyết mà còn có tính ứng dụng cao trong thực tế. Bằng cách chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu của quy trình hiện tại, tác giả đã tạo cơ sở để SABECO có thể điều chỉnh, cải thiện, và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
