Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing – Mix Sản Phẩm Tín Dụng Sme Tại Ngân Hàng Tmcp Á Châu – Chi Nhánh Đồng Nai

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix sản phẩm tín dụng SME tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đồng Nai
• Tác giả: Nguyễn Hoàng Vũ
• Số trang: 121
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Từ khoá: Marketing-mix, sản phẩm tín dụng SME, Ngân hàng TMCP Á Châu, Chi nhánh Đồng Nai

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing-mix cho sản phẩm tín dụng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đồng Nai (ACB – CN Đồng Nai). Lý do chọn đề tài xuất phát từ sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp SME tại Đồng Nai, dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành ngân hàng. Tác giả nhận thấy hoạt động marketing-mix tại ACB – CN Đồng Nai chưa chuyên nghiệp, thiếu phương pháp đo lường hiệu quả, ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh. Mục tiêu nghiên cứu là phân tích thực trạng hoạt động marketing-mix, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và hình ảnh thương hiệu cho ACB – CN Đồng Nai.

Luận văn đi sâu vào cơ sở lý thuyết về marketing và marketing dịch vụ, đặc biệt là marketing dịch vụ ngân hàng. Tác giả trình bày các khái niệm về marketing truyền thống và marketing hiện đại, nhấn mạnh vai trò của việc nghiên cứu thị trường và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của ngân hàng. Các yếu tố này được chia thành hai nhóm: yếu tố bên trong (năng lực tài chính, tình hình tổ chức và nguồn nhân lực, hệ thống thông tin, nghiên cứu và phát triển) và yếu tố bên ngoài (yếu tố vĩ mô như kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ; và yếu tố vi mô như khách hàng, đối thủ cạnh tranh). Tác giả cũng làm rõ vai trò của marketing-mix trong việc giải quyết các vấn đề kinh tế cơ bản, gắn kết hoạt động ngân hàng với thị trường và tạo vị thế cạnh tranh. Mô hình 7Ps (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) được sử dụng làm khung phân tích chính. Để hiểu rõ hơn về các hoạt động chính của ngân hàng, bạn có thể tham khảo thêm về các dịch vụ chính của ngân hàng thương mại.

Phân tích thực trạng hoạt động marketing-mix sản phẩm tín dụng SME tại ACB – CN Đồng Nai được thực hiện thông qua việc giới thiệu về ngân hàng, thị trường kinh doanh, tình hình nhân sự và kết quả hoạt động kinh doanh. Luận văn đánh giá hoạt động marketing-mix của ACB Hội sở và thực trạng triển khai tại CN Đồng Nai, bao gồm phân tích thị trường và phân khúc thị trường, các yếu tố môi trường ảnh hưởng, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm. Tác giả thực hiện khảo sát khách hàng để đánh giá hiệu quả ứng dụng marketing-mix, từ đó chỉ ra những kết quả đạt được và hạn chế còn tồn tại, bao gồm các vấn đề về sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình và cơ sở vật chất. Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao uy tín thương hiệu và chất lượng nhân viên của ACB, nhưng chưa hài lòng về tính đa dạng của sản phẩm, tần suất liên lạc của nhân viên, quy trình thủ tục và cơ sở vật chất. Để hiểu rõ hơn về các loại hình cho vay mà ngân hàng thương mại cung cấp, đặc biệt là sự khác biệt giữa sản phẩm tín dụng tiêu dùng và kinh doanh, bạn có thể tìm hiểu thêm tại bài viết về sự khác nhau giữa cho vay tiêu dùng và cho vay kinh doanh của ngân hàng thương mại.

Dựa trên kết quả phân tích và đánh giá, luận văn đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing-mix sản phẩm tín dụng SME tại ACB – CN Đồng Nai. Các giải pháp tập trung vào các nhóm yếu tố: chính sách con người (nâng cao trình độ, có chiến lược quy hoạch), chính sách xúc tiến hỗn hợp (xây dựng chương trình quảng cáo, khuyến mãi, tổ chức sự kiện), chính sách phân phối (mở rộng mạng lưới, phát triển giao dịch online), chính sách quy trình thủ tục (đơn giản hóa thủ tục, tăng cường ứng dụng công nghệ), chính sách sản phẩm (đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao kiến thức khách hàng), chính sách giá (giảm giá vốn đầu vào, tiết giảm chi phí) và chính sách cơ sở vật chất (nâng cấp cơ sở hạ tầng, tạo không gian chuyên nghiệp). Để hiểu rõ hơn về vai trò của vốn trong hoạt động của ngân hàng, đặc biệt là trong các hoạt động ngân hàng thương mại, bạn có thể tham khảo bài viết về vai trò của vốn chủ sở hữu trong hoạt động ngân hàng thương mại. Luận văn kết luận rằng, để nâng cao năng lực cạnh tranh và đạt được thành công bền vững, ACB – CN Đồng Nai cần có chiến lược marketing-mix bài bản và quyết tâm cao trong việc triển khai các giải pháp đề xuất.