Home
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Giải Pháp Hoàn Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Hoạt Động Tín Dụng Cho Khách Hàng Doanh Nghiệp Của Ngân Hàng Tmcp Bản Việt Tại Tp. Hcm Đến Năm 2020
50.000 VNĐ
Luận văn tập trung vào việc phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ (CLDV) hoạt động tín dụng cho khách hàng doanh nghiệp (KHDN) của Ngân hàng TMCP Bản Việt tại TP.HCM. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL để đo lường và đánh giá CLDV thông qua các yếu tố như phương tiện hữu hình, khả năng đáp ứng, sự tin cậy, sự đồng cảm và năng lực phục vụ. Dựa trên kết quả khảo sát, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện CLDV, bao gồm phát triển nguồn nhân lực, tiêu chuẩn hóa quy trình và xây dựng bộ tiêu chuẩn CLDV, nhằm nâng cao sự hài lòng của KHDN và tăng cường khả năng cạnh tranh của ngân hàng.
1. Thông tin Luận văn thạc sĩ
- Tên Luận văn: Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ hoạt động tín dụng cho khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Bản Việt tại TP. HCM đến năm 2020
- Tác giả: Nguyễn Thị Phi Loan
- Số trang: 122
- Năm: 2017
- Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
- Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
- Từ khoá: Ngân hàng TMCP Bản Việt, chất lượng dịch vụ, hoạt động tín dụng, khách hàng doanh nghiệp, giải pháp hoàn thiện.
2. Nội dung chính
Luận văn tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ (CLDV) hoạt động tín dụng cho khách hàng doanh nghiệp (KHDN) của Ngân hàng TMCP Bản Việt (Vietcapitalbank) tại TP. HCM đến năm 2020. Luận văn bắt đầu bằng việc hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về dịch vụ, CLDV, sự hài lòng của khách hàng, và các mô hình đánh giá CLDV phổ biến như SERVQUAL, BANKSERV, PSQM, cùng các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước. Qua đó, tác giả chọn mô hình SERVQUAL để làm nền tảng nghiên cứu chính, trên cơ sở đánh giá tính phù hợp và khả năng ứng dụng của mô hình này trong bối cảnh cụ thể của Vietcapitalbank.
Tiếp theo, luận văn đi sâu vào phân tích thực trạng hoạt động tín dụng doanh nghiệp của Vietcapitalbank tại TP. HCM, bao gồm lịch sử hình thành, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, cơ cấu tổ chức, vị thế trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, và đặc biệt là thực trạng CLDV hoạt động tín dụng doanh nghiệp. Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn lãnh đạo, chuyên gia) và định lượng (khảo sát KHDN) để thu thập và phân tích dữ liệu. Kết quả phân tích cho thấy CLDV tín dụng doanh nghiệp của Vietcapitalbank vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt ở các yếu tố: phương tiện hữu hình (mạng lưới giao dịch hạn chế, thời gian xử lý hồ sơ chậm), sự đồng cảm (chưa thấu hiểu nhu cầu đặc biệt của từng khách hàng), sự đáp ứng (khả năng phản hồi và giải quyết yêu cầu chưa kịp thời), năng lực phục vụ (trình độ chuyên môn không đồng đều), và mức độ tin cậy (thông tin chưa đầy đủ, trễ hẹn). Trong hoạt động của ngân hàng thương mại, vốn chủ sở hữu đóng vai trò quan trọng [https://luanvanaz.com/vai-tro-cua-von-chu-so-huu-trong-hoat-dong-ngan-hang-thuong-mai.html]. Để hiểu rõ hơn về các khía cạnh khác nhau của ngân hàng, bạn có thể tham khảo thêm về các dịch vụ chính của ngân hàng thương mại [https://luanvanaz.com/cac-dich-vu-chinh-cua-ngan-hang-thuong-mai.html].
Từ những phân tích trên, luận văn đề xuất các giải pháp để hoàn thiện CLDV tín dụng cho KHDN của Vietcapitalbank tại TP. HCM đến năm 2020, tập trung vào ba nhóm giải pháp chính. Thứ nhất, phát triển nguồn nhân lực, bao gồm xây dựng kế hoạch tuyển dụng, thu hút nhân tài, rà soát và điều chỉnh nhân sự, triển khai công tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, động viên khen thưởng và có chính sách giữ chân nhân tài. Thứ hai, tiêu chuẩn hóa kết hợp với đơn giản hóa các quy trình, thủ tục trong ngân hàng bằng cách rà soát lại toàn bộ các quy trình, thủ tục cung cấp sản phẩm, dịch vụ, tiện ích ngân hàng để cắt bỏ những thủ tục, giấy tờ, quy định không cần thiết, không hợp lý, rút ngắn chi phí, thời gian giao dịch, giảm thiểu phiền hà cho khách hàng. Thứ ba, xây dựng bộ CLDV chuẩn và kiểm soát phàn nàn bằng việc xây dựng văn hóa đồng phục, tăng cường các phương thức nhận biết phàn nàn của khách hàng, áp dụng chương trình khách hàng bí mật. Chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố [https://luanvanaz.com/mot-so-nhan-to-anh-huong-den-chat-luong-phuc-vu.html], việc hiểu rõ các yếu tố này là rất quan trọng để có giải pháp cải thiện phù hợp.
Luận văn kết luận rằng việc nâng cao CLDV là yếu tố then chốt để Vietcapitalbank cạnh tranh và phát triển trong bối cảnh thị trường ngân hàng ngày càng cạnh tranh gay gắt. Các giải pháp được đề xuất cần được triển khai đồng bộ và có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong ngân hàng. Đồng thời, luận văn cũng thừa nhận những hạn chế về phạm vi nghiên cứu và đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo để có thể đánh giá và cải thiện CLDV một cách toàn diện hơn.
