Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính trong lĩnh vực đất đai tại Ủy ban nhân dân huyện Cẩm Mỹ, tỉnh Đồng Nai

Tuyệt vời! Dưới đây là thông tin luận văn và nội dung chính theo yêu cầu của bạn:

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn thạc sĩ: Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính trong lĩnh vực đất đai tại Ủy ban nhân dân huyện Cẩm Mỹ, tỉnh Đồng Nai
• Tác giả: Nguyễn Hồng Phong
• Số trang file pdf: Không có thông tin
• Năm: 2020
• Nơi xuất bản: TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản lý công
• Từ khoá: Sự hài lòng, chất lượng dịch vụ, thủ tục hành chính, đất đai, huyện Cẩm Mỹ, tỉnh Đồng Nai

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đai tại Ủy ban nhân dân huyện Cẩm Mỹ, tỉnh Đồng Nai. Lý do lựa chọn đề tài xuất phát từ vai trò quan trọng của dịch vụ hành chính công trong cải cách hành chính, đặc biệt là trong lĩnh vực đất đai, một lĩnh vực có tính chất phức tạp và nhạy cảm, ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của người dân. Mặc dù huyện Cẩm Mỹ đã có những nỗ lực trong cải cách hành chính, vẫn còn nhiều bất cập trong giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai, gây ra sự không hài lòng cho người dân. Mục tiêu chính của luận văn là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao sự hài lòng của người dân.

Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn các cán bộ, công chức và người dân để điều chỉnh thang đo và xây dựng bảng hỏi. Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ 227 người dân đã sử dụng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đai tại huyện. Dữ liệu sau đó được phân tích bằng phần mềm SPSS, bao gồm kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân, bao gồm: Năng lực phục vụ, Thời gian, Chi phí, Khả năng đáp ứng, Độ tin cậy, Cơ sở vật chất và yếu tố Đồng cảm.

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy năng lực phục vụ của cán bộ công chức có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của người dân. Cụ thể, các yếu tố có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đai tại huyện Cẩm Mỹ theo thứ tự giảm dần là: Năng lực phục vụ, Thời gian, Chi phí, Khả năng đáp ứng, Độ tin cậy, Cơ sở vật chất và Đồng cảm. Điều này cho thấy, người dân đặc biệt quan tâm đến sự chuyên nghiệp, thái độ và khả năng giải quyết công việc của cán bộ công chức. Bên cạnh đó, các yếu tố về thời gian, chi phí, khả năng đáp ứng và độ tin cậy cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự hài lòng. Cơ sở vật chất và đồng cảm cũng đóng vai trò quan trọng nhưng có mức độ ảnh hưởng thấp hơn.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đai tại huyện Cẩm Mỹ. Các giải pháp tập trung vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức, cải thiện quy trình và thủ tục hành chính, tăng cường tính công khai minh bạch, đầu tư cơ sở vật chất và trang thiết bị. Luận văn cũng chỉ ra những hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.