Chất Lượng Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam

Chắc chắn rồi, đây là nội dung theo yêu cầu:

1. Thông tin Luận án

• Tên Luận án: CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
• Tác giả: PHẠM THÀNH LỘC
• Số trang file pdf: (Không có thông tin trong nội dung)
• Năm: 2024
• Nơi xuất bản: Hà Nội, Học viện Tài chính
• Chuyên ngành học: Tài chính – Ngân hàng
• Từ khoá: Chất lượng tín dụng, Ngân hàng thương mại, Rủi ro tín dụng, VietinBank.

2. Nội dung chính

Luận án “Chất lượng tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam” tập trung nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng của ngân hàng, một yếu tố sống còn trong hoạt động kinh doanh. Tác giả đã hệ thống hóa các khái niệm về tín dụng, chất lượng tín dụng, và các yếu tố ảnh hưởng. Luận án đặc biệt chú trọng đến việc tiếp cận chất lượng tín dụng từ góc độ khách hàng thông qua mô hình SERVPERF, đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các yếu tố như độ tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông và tính hữu hình của dịch vụ. Nghiên cứu này không chỉ giúp ngân hàng nhận diện rõ hơn các điểm mạnh, điểm yếu trong quy trình cung cấp dịch vụ tín dụng mà còn cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng.

Phần trọng tâm của luận án đi sâu vào thực trạng chất lượng tín dụng tại VietinBank trong giai đoạn 2017-2022. Qua việc phân tích các chỉ số tài chính như quy mô, tăng trưởng tín dụng, cơ cấu tín dụng theo kỳ hạn, đối tượng khách hàng, loại tiền, và ngành nghề, luận án chỉ ra những kết quả tích cực và hạn chế còn tồn tại. Bên cạnh việc đánh giá các chỉ số định lượng, tác giả còn tiến hành khảo sát khách hàng để thu thập ý kiến chủ quan về chất lượng dịch vụ. Kết quả khảo sát cho thấy, mặc dù VietinBank đạt được những thành tựu nhất định, nhưng vẫn tồn tại những điểm yếu cần khắc phục như: thời gian xét duyệt hồ sơ còn chậm, chính sách lãi suất chưa đủ cạnh tranh, và việc thiếu đi sự quan tâm, hỗ trợ khách hàng khi gặp khó khăn. Từ những hạn chế này, tác giả đã chỉ rõ những nguyên nhân chủ quan xuất phát từ ngân hàng và khách quan từ môi trường kinh tế bên ngoài.

Dựa trên phân tích thực trạng và những thách thức, luận án đề xuất một hệ thống các giải pháp toàn diện nhằm nâng cao chất lượng tín dụng tại VietinBank đến năm 2030. Các giải pháp tập trung vào việc hoàn thiện chính sách và quy trình tín dụng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, và tăng cường hoạt động marketing. Luận án đặc biệt nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lấy khách hàng làm trung tâm, hướng tới sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa, đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của họ. Bên cạnh đó, việc kiểm soát rủi ro tín dụng được đặc biệt quan tâm, với các giải pháp về xử lý nợ xấu và hoàn thiện hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ.

Ngoài các giải pháp dành cho nội bộ ngân hàng, luận án cũng đưa ra những kiến nghị quan trọng đối với Ngân hàng Nhà nước và Chính phủ. Các kiến nghị này bao gồm việc hoàn thiện khuôn khổ pháp lý, tăng cường an ninh tài chính, và tạo điều kiện phát triển thị trường tín dụng cạnh tranh lành mạnh. Tất cả các giải pháp và kiến nghị này đều hướng tới mục tiêu chung là nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng, đảm bảo sự phát triển bền vững của VietinBank, cũng như đóng góp tích cực vào sự ổn định và tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam.