Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng và ý định giới thiệu dịch vụ ví điện tử trên điện thoại di động của khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.50.000 VNĐGiá hiện tại là: 50.000 VNĐ.
Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích xác định và đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến ý định sử dụng và ý định giới thiệu đối với dịch vụ ví điện tử trên ĐTDĐ của khách hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh. Phương pháp nghiên cứu gồm 2 giai đoạn: nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm với 10 khách hàng (1); nghiên cứu định lượng sơ bộ 50 mẫu và nghiên cứu định lượng chính thức 334 mẫu (2). Kết quả có 4 yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử trên ĐTDĐ của khách hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh bao gồm: cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận rủi ro và thái độ. Trong đó yếu tố cảm nhận sự hữu ích có tác động mạnh nhất. Ngoài ra, nghiên cứu cũng xem xét tác động điều tiết của các biến phản ứng với các ý tưởng sáng tạo, đổi mới, căng thẳng khi sử dụng công nghệ đối với sự hài lòng, và ảnh hưởng của xã hội đối với ý định giới thiệu dịch vụ ví điện tử trên ĐTDĐ. Nghiên cứu hy vọng đóng góp cho các đơn vị cung ứng dịch vụ ví điện tử trên ĐTDĐ những kiến nghị nhằm bắt kịp xu hướng thanh toán, đáp ứng tốt hơn những mong đợi của khách hàng, gia tăng sự hài lòng và thúc đẩy việc sử dụng, giới thiệu dịch vụ ví điện tử trên ĐTDĐ.
Tuyệt vời, đây là thông tin chi tiết về luận văn bạn đã cung cấp. Dưới đây là ý chính của bài viết, được trình bày theo yêu cầu:
1. Thông tin Luận văn thạc sĩ
- Tên Luận văn thạc sĩ: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÀ Ý ĐỊNH GIỚI THIỆU DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
- Tác giả: NGUYỄN MINH KHA
- Số trang file pdf: (Không có thông tin cụ thể trong văn bản)
- Năm: 2020
- Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
- Chuyên ngành học: QUẢN TRỊ KINH DOANH HƢỚNG NGHI N CỨU
- Từ khoá: Ví điện tử trên ĐTDĐ; Ý định sử dụng, Sự hài lòng và Ý định giới thiệu đối với dịch vụ ví điện tử trên ĐTDĐ; TP. Hồ Chí Minh.
2. Nội dung chính
Luận văn thạc sĩ này nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng và ý định giới thiệu dịch vụ ví điện tử trên điện thoại di động của khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai giai đoạn chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Giai đoạn định tính sử dụng thảo luận nhóm để khám phá các yếu tố và điều chỉnh thang đo. Giai đoạn định lượng sử dụng khảo sát với bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu, sau đó phân tích bằng các phương pháp thống kê như Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, và mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng, tác động của ý định sử dụng lên sự hài lòng, và tác động của sự hài lòng lên ý định giới thiệu dịch vụ ví điện tử.
Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn yếu tố chính tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử trên điện thoại di động của khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh, bao gồm: cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận rủi ro và thái độ. Trong đó, cảm nhận sự hữu ích có tác động mạnh mẽ nhất đến ý định sử dụng. Các yếu tố này đều được đo lường bằng thang đo Likert 5 điểm, cho thấy mức độ đồng ý của người dùng với các phát biểu liên quan. Ngoài ra, nghiên cứu cũng xem xét sự ảnh hưởng của ý định sử dụng đến sự hài lòng của khách hàng, và sự hài lòng này lại tác động đến ý định giới thiệu dịch vụ ví điện tử cho người khác. Điều này cho thấy rằng, nếu khách hàng có trải nghiệm tốt và cảm thấy hài lòng với dịch vụ, họ sẽ có xu hướng sử dụng thường xuyên và giới thiệu cho người thân quen.
Bên cạnh các yếu tố chính, luận văn còn khảo sát vai trò của các biến điều tiết như phản ứng với đổi mới sáng tạo, căng thẳng khi sử dụng công nghệ, và ảnh hưởng của xã hội đến mối quan hệ giữa ý định sử dụng và sự hài lòng, cũng như sự hài lòng và ý định giới thiệu. Các kết quả cho thấy rằng sự căng thẳng khi sử dụng công nghệ có ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng, trong khi ảnh hưởng của xã hội lại có tác động tích cực đến ý định giới thiệu. Phản ứng với đổi mới sáng tạo không có tác động điều tiết đến sự hài lòng trong trường hợp nghiên cứu này. Kết quả này cung cấp thông tin quan trọng cho các nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử trong việc xây dựng chiến lược để nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của người dùng.
Từ những kết quả nghiên cứu trên, luận văn đưa ra những hàm ý quản trị quan trọng cho các đơn vị cung cấp dịch vụ ví điện tử trên điện thoại di động tại TP. Hồ Chí Minh. Các nhà quản lý cần tập trung vào việc cải thiện cảm nhận dễ sử dụng, tăng cường sự hữu ích của dịch vụ, giảm thiểu rủi ro cảm nhận và tạo ra thái độ tích cực từ phía người dùng. Đồng thời, họ cần chú trọng đến việc giảm căng thẳng khi sử dụng công nghệ và tận dụng ảnh hưởng của xã hội để thúc đẩy sự hài lòng và ý định giới thiệu dịch vụ. Các giải pháp cụ thể bao gồm việc cải thiện giao diện ứng dụng, cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đảm bảo an toàn bảo mật cho người dùng và tăng cường hoạt động truyền thông trên mạng xã hội. Nhờ đó, các đơn vị cung cấp dịch vụ có thể nắm bắt tốt hơn nhu cầu của khách hàng, gia tăng sự hài lòng, và thúc đẩy việc sử dụng rộng rãi dịch vụ ví điện tử trên điện thoại di động.
