Các Yếu Tố Tác Động Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• Tác giả: Hà Ngọc Giang
• Số trang: 106
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu)
• Từ khoá: Ngân hàng điện tử, Ý định sử dụng, Các yếu tố tác động, Khách hàng cá nhân, Thành phố Hồ Chí Minh.

2. Nội dung chính

Luận văn thạc sĩ của Hà Ngọc Giang tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu xuất phát từ thực tế dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh phát triển của công nghệ thông tin và thương mại điện tử. Để hiểu rõ hơn về các loại hình dịch vụ trong lĩnh vực này, bạn có thể tham khảo thêm về các dịch vụ chính của ngân hàng thương mại. Luận văn đánh giá thực trạng thanh toán điện tử tại Việt Nam còn chậm phát triển so với các nước khác trong khu vực và trên thế giới. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là xác định và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, từ đó đề xuất các kiến nghị cho các nhà quản trị ngân hàng thương mại để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ này. Đối tượng nghiên cứu là các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và đối tượng khảo sát là những cá nhân có ý định sử dụng dịch vụ này đang sinh sống và làm việc tại TP. Hồ Chí Minh. Để hiểu rõ hơn về khái niệm và đặc trưng của các tổ chức này, bạn có thể đọc thêm về khái niệm và đặc trưng của ngân hàng thương mại.

Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm với khách hàng cá nhân có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm điều chỉnh thang đo các khái niệm nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng được chia làm hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ để kiểm tra mức độ dễ hiểu của bảng câu hỏi và nghiên cứu chính thức dựa vào việc khảo sát bằng bảng câu hỏi phỏng vấn chi tiết. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS 22.0 để đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và kiểm định mô hình hồi quy. Luận văn khẳng định lại những yếu tố có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử từ những nghiên cứu trước đây, tạo nền tảng cho việc xác định vai trò của các nhân tố có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh. Để hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của các hoạt động này, bạn có thể tìm hiểu thêm về vai trò của dịch vụ ngân hàng trong nền kinh tế.

Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm yếu tố chính tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại TP. Hồ Chí Minh, bao gồm: nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức tính thuận tiện, thái độ hướng đến việc sử dụng, nhận thức sự an toàn khi sử dụng và ảnh hưởng của xã hội. Trong đó, thái độ hướng đến việc sử dụng là yếu tố có tác động mạnh nhất, tiếp theo là nhận thức tính dễ sử dụng và nhận thức sự an toàn khi sử dụng. Hai yếu tố còn lại, nhận thức tính thuận tiện và ảnh hưởng của xã hội, có mức độ tác động ít hơn. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy không có sự khác biệt về ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử giữa các nhóm khách hàng có giới tính và nghề nghiệp khác nhau. Tuy nhiên, có sự khác biệt về ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi và thu nhập khác nhau.

Từ kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất một số kiến nghị cho các nhà quản trị ngân hàng thương mại nhằm nắm bắt được tâm lý tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại địa bàn TP. Hồ Chí Minh, từ đó hoạch định những chiến lược marketing phù hợp. Các kiến nghị tập trung vào việc gia tăng thái độ tích cực của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua truyền thông và khuyến mãi, đơn giản hóa thủ tục đăng ký và giao dịch, nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo mật thông tin, cũng như tận dụng ảnh hưởng của xã hội để quảng bá dịch vụ. Luận văn cũng chỉ ra một số hạn chế của nghiên cứu như mẫu khảo sát chưa đại diện cho toàn bộ địa bàn TP. Hồ Chí Minh và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo là mở rộng phạm vi nghiên cứu và tìm hiểu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng các loại hình dịch vụ khác của ngân hàng.