Các Yếu Tố Tác Động Đến Mức Độ Hài Lòng Của Các Khách Hàng Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa Đối Với Dịch Vụ Tín Dụng Của Agribank Xuân Lộc Tỉnh Đồng Nai

Tuyệt vời! Dưới đây là phần ý chính của bài viết theo yêu cầu của bạn:

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn thạc sĩ: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CÁC KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA AGRIBANK XUÂN LỘC TỈNH ĐỒNG NAI
• Tác giả: Nguyễn Dũng
• Số trang file pdf: Không rõ (Thông tin không được cung cấp trong văn bản)
• Năm: 2020
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản lý công
• Từ khoá: Hài lòng, doanh nghiệp nhỏ và vừa, Agribank, Xuân Lộc

2. Nội dung chính

Luận văn này nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) khi sử dụng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai. Bối cảnh nghiên cứu được đặt ra khi nhận thấy sự biến động trong hoạt động cho vay doanh nghiệp của Agribank Xuân Lộc, đồng thời sự cạnh tranh trên thị trường ngân hàng ngày càng tăng. Mục tiêu chính của luận văn là xác định các yếu tố có tác động và mức độ tác động của chúng đến sự hài lòng của các khách hàng DNNVV này, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng.

Luận văn đã sử dụng mô hình nghiên cứu dựa trên các công trình khoa học trước đây, trong đó các yếu tố chính được xem xét bao gồm: hình ảnh ngân hàng, tính hữu ích của dịch vụ, chi phí sử dụng dịch vụ, sự đồng cảm của nhân viên, năng lực phục vụ, độ tin cậy, sự đảm bảo và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Luận văn đã tiến hành khảo sát 261 doanh nghiệp DNNVV đang vay vốn tại Agribank Xuân Lộc. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy OLS.

Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các yếu tố được đưa vào mô hình đều có tác động đáng kể đến mức độ hài lòng của các DNNVV, với mức ý nghĩa thống kê 5%. Cụ thể hơn, các yếu tố như hình ảnh ngân hàng, tính hữu ích, chi phí, sự đồng cảm, năng lực phục vụ, độ tin cậy, sự đảm bảo, và khả năng đáp ứng đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Điều này có nghĩa là khi các yếu tố này được cải thiện, mức độ hài lòng của khách hàng cũng tăng lên tương ứng. Tuy nhiên, mức độ tác động của từng yếu tố là khác nhau.

Từ kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tín dụng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng DNNVV tại Agribank Xuân Lộc. Các giải pháp tập trung vào việc củng cố hình ảnh, nâng cao tính hữu ích của dịch vụ, tối ưu hóa chi phí, tăng cường sự đồng cảm, nâng cao năng lực phục vụ, đảm bảo độ tin cậy, đảm bảo an toàn, và cải thiện khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Luận văn cũng đề cập đến một số hạn chế của nghiên cứu và gợi ý các hướng nghiên cứu tiếp theo.