A Study On The Buying Behaviour Of Motor Insurance In Yangon

1. Thông tin Nghiên cứu khoa học

• Tên nghiên cứu tiếng Anh: A Study on the Buying Behaviour of Motor Insurance in Yangon
• Tên nghiên cứu tiếng Việt: Nghiên cứu về Hành vi Mua Bảo hiểm Xe Cơ giới ở Yangon
• Tác giả: Mya Pyie Sone
• Số trang: 72
• Năm: 2023
• Nơi xuất bản: Yangon University of Economics, Department of Applied Economics, Master of Public Administration Programme
• Chuyên ngành học: Public Administration
• Từ khoá: Motor Insurance, Buying Behaviour, Yangon, Stimuli-Response Model, Consumer Behaviour

2. Nội dung chính

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích hành vi mua bảo hiểm xe cơ giới của người dân ở Yangon, Myanmar, sử dụng phương pháp thống kê mô tả và mô hình kích thích – phản ứng (stimuli-response model). Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm xe cơ giới của khách hàng. Dữ liệu được thu thập từ 321 người dân Yangon thông qua khảo sát. Nghiên cứu chỉ ra rằng, khi đưa ra quyết định cuối cùng, người tiêu dùng thường xem trọng uy tín của công ty bảo hiểm và đại lý hơn là các yếu tố như giảm giá hoặc chi phí bảo hiểm.

Tình trạng tai nạn giao thông là một vấn đề lớn về sức khỏe cộng đồng và phát triển, gây ra gần 1,2 triệu ca tử vong mỗi năm trên toàn thế giới, cùng với 20-50 triệu người bị thương hoặc tàn tật. Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) và Ngân hàng Thế giới nhấn mạnh rằng, nếu không có biện pháp can thiệp phù hợp, tình hình này sẽ trở nên tồi tệ hơn, đặc biệt ở các quốc gia đang nhanh chóng tăng cường cơ giới hóa. Nghiên cứu cũng đề cập đến thực tế rằng, mặc dù các quốc gia có thu nhập thấp và trung bình chỉ chiếm 48% số lượng xe cơ giới đăng ký trên toàn cầu, nhưng lại chiếm tới hơn 90% tổng số ca tử vong do tai nạn giao thông (WHO, World Bank).

Bảo hiểm xe cơ giới có thể được cải thiện để trở thành một công cụ quan trọng trong việc thúc đẩy trách nhiệm cá nhân. Theo Ramamoorthy C (2012), việc liên kết giữa chi phí liên quan đến tai nạn và kinh tế chi trả những chi phí đó, nếu được truyền đạt đầy đủ, cuối cùng sẽ thay đổi hành vi lái xe. Ngoài chức năng xã hội mà bảo hiểm phục vụ trong việc giảm bớt gánh nặng cung cấp cho nhu cầu an ninh tài chính, thị trường tài chính và phát triển kinh tế nói chung cũng sẽ hữu ích. Các công ty bảo hiểm có thể tích lũy tài sản cần thiết để thúc đẩy đầu tư và nền kinh tế quốc dân do thực tế là họ có hàng ngàn khách hàng. Tính đến tháng 2 năm 2019, Myanmar có 700.000 phương tiện đã đăng ký. Tỷ lệ mua bảo hiểm đang tăng lên và số lượng người lái xe ngày càng tăng, nhưng nó vẫn còn thấp hơn nhiều so với dự kiến, theo công ty bảo hiểm do chính phủ điều hành Myanmar Insurance Enterprise (MIE).

Kotler và Keller (1993) định nghĩa hành vi mua hàng của khách hàng là nghiên cứu về cách mọi người, nhóm và hiệp hội mua và loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng hoặc kinh nghiệm để đáp ứng nhu cầu của họ. Hành vi mua hàng của người tiêu dùng Người tiêu dùng và vai trò của người tiêu dùng là một thành phần không thể thiếu của marketing. Theo Schiffman (2000), hành vi mua hàng của khách hàng được mô tả là cách thức cá nhân hoặc nhóm lựa chọn, lấy được, sử dụng và loại bỏ hàng hóa hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ. Nghiên cứu sử dụng mô hình “hộp đen” (black box model) hay còn gọi là mô hình kích thích – phản ứng (stimuli-response model) để phân tích hành vi mua bảo hiểm xe cơ giới. Mô hình Lý thuyết hành vi này cho thấy rằng hành vi mua hàng của khách hàng chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố bên trong và bên ngoài. Các yếu tố bên ngoài bao gồm các chiến dịch marketing, môi trường kinh tế, xã hội, văn hóa. Các yếu tố bên trong bao gồm nhu cầu, động cơ, nhận thức, thái độ và kinh nghiệm của người tiêu dùng. Động cơ thúc đẩy tiêu dùng Động cơ thúc đẩy tiêu dùng rất đa dạng và phức tạp.

Kết quả khảo sát cho thấy 95,6% số người được hỏi biết về các sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới có sẵn ở Myanmar. Đa số người tham gia khảo sát (47%) biết đến bảo hiểm xe cơ giới thông qua phương tiện truyền thông xã hội, tin tức, người quen và quảng cáo của các công ty bảo hiểm xe cơ giới.
Gần một nửa số người được hỏi (49%) mua bảo hiểm xe cơ giới để chuyển giao rủi ro tài chính phát sinh từ tai nạn giao thông. Đa số người được hỏi cho biết họ coi trọng chất lượng dịch vụ của đại lý, kinh nghiệm giải quyết bồi thường, uy tín của công ty bảo hiểm và lợi ích của sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới khi quyết định mua bảo hiểm.

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, các yếu tố như giá cả, địa điểm cung cấp sản phẩm và các chương trình khuyến mãi ít ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm xe cơ giới của khách hàng. Tuy nhiên, việc dễ dàng đăng ký mua bảo hiểm lại được xem là một yếu tố quan trọng.

3. Kết luận

Nghiên cứu đã làm sáng tỏ các yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua bảo hiểm xe cơ giới của người dân ở Yangon. Kết quả cho thấy uy tín của công ty bảo hiểm và chất lượng dịch vụ của đại lý là những yếu tố quan trọng nhất. Ngoài ra, việc chuyển giao rủi ro tài chính và lợi ích của sản phẩm bảo hiểm cũng là những yếu tố quan trọng.

Nghiên cứu đề xuất rằng, các công ty bảo hiểm nên tập trung vào việc xây dựng uy tín và nâng cao chất lượng dịch vụ của đại lý. Đồng thời, các công ty bảo hiểm cũng nên cung cấp các sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Bên cạnh đó, sự tham gia của các trung gian bảo hiểm là rất quan trọng để nâng cao nhận thức của cộng đồng về bảo hiểm. Chất lượng dịch vụ của các đại lý bảo hiểm, danh tiếng của công ty bảo hiểm, kinh nghiệm bồi thường và các lợi ích do các sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới mang lại là những yếu tố then chốt mà người tiêu dùng cân nhắc.