Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Thử Nghiệm Sản Phẩm Của Các Doanh Nghiệp Dệt May, Da Giày Tại Việt Nam

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm của các doanh nghiệp dệt may, da giày tại Việt Nam.
• Tác giả: Lý Anh Nghĩa
• Số trang: 152
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Kinh doanh thương mại (Mã số: 60340121)
• Từ khoá: Yếu tố ảnh hưởng, Quyết định lựa chọn, Nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm, Dệt may, Da giày, Việt Nam.

2. Nội dung chính

Nghiên cứu này được thực hiện trong bối cảnh ngành dệt may, da giày Việt Nam đối mặt với xu hướng gia tăng rào cản kỹ thuật và các tiêu chuẩn bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng trên thị trường quốc tế, đặc biệt là các thị trường khó tính như Mỹ (với tiêu chuẩn CPSIA) và EU (với quy định REACH). Đây là những yêu cầu bắt buộc mà các doanh nghiệp xuất khẩu hoặc gia công cho các thương hiệu quốc tế phải tuân thủ, dẫn đến nhu cầu cao về dịch vụ thử nghiệm sản phẩm từ các công ty độc lập như TUV SUD, SGS, Intertek. Nhận thấy sự thiếu hụt các nghiên cứu cụ thể về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm trong ngành này tại Việt Nam, tác giả Lý Anh Nghĩa đã tiến hành đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm của các doanh nghiệp dệt may, da giày tại Việt Nam”. Mục tiêu chính của luận văn là làm rõ và đo lường mức độ tác động của các yếu tố này, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị thiết thực giúp các công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển bền vững. Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn, được khảo sát tại các doanh nghiệp dệt may, da giày ở nhiều tỉnh thành lớn như TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đồng Nai, Bình Dương, từ tháng 6 đến tháng 10 năm 2016. Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng, sử dụng nền tảng lý thuyết suy diễn và phần mềm SPSS 20.0 để xử lý dữ liệu.

Cơ sở lý thuyết của nghiên cứu được xây dựng dựa trên các khái niệm về dịch vụ thử nghiệm sản phẩm dệt may, da giày, bao gồm quy trình thử nghiệm và các tiêu chuẩn kỹ thuật của phòng thí nghiệm (như VILAS, ISO/IEC 17025). Đặc biệt, luận văn đã đi sâu vào lý thuyết hành vi mua hàng của tổ chức, tham khảo các mô hình kinh điển của Webster (1965) về quy trình mua hàng bốn bước và mô hình “mạng lưới mua hàng” của Robinson, Faris & Wind (1967), phân loại hành vi mua thành mua mới, mua lặp lại có điều chỉnh và mua lặp lại không có điều chỉnh. Khái niệm trung tâm mua hàng (Buying Center) với các vai trò khởi xướng, ảnh hưởng, quyết định, mua, sử dụng và gác cổng cũng được làm rõ, cùng với các yếu tố môi trường, tổ chức, quan hệ và cá nhân ảnh hưởng đến quá trình mua hàng. Nghiên cứu cũng sơ khảo các công trình trước đó liên quan đến lựa chọn nhà cung cấp, điển hình là của Dickson (1966) với 23 tiêu chuẩn đánh giá, Donaldson (1994) nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ, và Tektas & Aytekin (2011) về lựa chọn nhà cung cấp quốc tế. Dựa trên tổng hợp lý thuyết, thực tiễn ngành tại Việt Nam và kinh nghiệm cá nhân, tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu gồm sáu yếu tố độc lập ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm: Giá cả, Trình độ kỹ thuật, Uy tín thương hiệu, Thời gian thử nghiệm, Quy trình phối hợp và Dịch vụ khách hàng, cùng với sáu giả thuyết tương ứng về tác động cùng chiều của chúng.

Quá trình thiết kế nghiên cứu bao gồm hai giai đoạn chính. Đầu tiên là nghiên cứu định tính, thực hiện phỏng vấn sâu (thảo luận tay đôi) với 10 chuyên gia trong ngành dệt may, da giày để hiệu chỉnh thang đo nháp ban đầu. Các chuyên gia đã xác nhận sự phù hợp của các yếu tố đề xuất và bổ sung một số biến quan sát mới, ví dụ như “số lượng mẫu cần thiết để tiến hành thử nghiệm ít” cho yếu tố trình độ kỹ thuật, “sự linh hoạt trong việc phối hợp quy trình” cho quy trình phối hợp, và “việc trả mẫu thử nghiệm theo yêu cầu” hay “tặng quà nhân dịp lễ, Tết” cho dịch vụ khách hàng. Từ kết quả định tính, thang đo chính thức gồm 6 biến độc lập với 23 biến quan sát và 1 biến phụ thuộc với 6 biến quan sát đã được xây dựng cho nghiên cứu định lượng. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát 250 doanh nghiệp theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện, thu về 211 bảng trả lời và 208 bảng hợp lệ. Dữ liệu sau đó được phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0, sử dụng các kỹ thuật như thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha (tất cả thang đo đều đạt Alpha > 0.7), phân tích nhân tố khám phá EFA (đảm bảo KMO > 0.5 và tổng phương sai trích > 50%, loại bỏ 2 biến quan sát không phù hợp là GC3 và KT3). Cuối cùng, phân tích hồi quy tuyến tính bội được thực hiện sau khi kiểm tra và xác nhận các giả định hồi quy (không đa cộng tuyến, phương sai phần dư không đổi, phần dư phân phối chuẩn, tính độc lập của sai số).

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mô hình phù hợp với dữ liệu mẫu (R² hiệu chỉnh = 0.637) và tổng thể (kiểm định F có ý nghĩa thống kê với sig. = 0.000). Tất cả sáu giả thuyết nghiên cứu (H1-H6) đều được chấp nhận, khẳng định các yếu tố Giá cả cảm nhận, Uy tín thương hiệu, Trình độ kỹ thuật, Thời gian thử nghiệm, Quy trình phối hợp và Dịch vụ khách hàng đều có tác động cùng chiều đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm của các doanh nghiệp dệt may, da giày tại Việt Nam. Mức độ tác động của các yếu tố này, theo thứ tự giảm dần dựa trên hệ số beta chuẩn hóa, là: Giá cả cảm nhận (0.248), Uy tín thương hiệu (0.191), Trình độ kỹ thuật của công ty thử nghiệm (0.165), Quy trình phối hợp (0.144), Dịch vụ khách hàng (0.099) và Thời gian thử nghiệm (0.078). Dựa trên những phát hiện này, luận văn đưa ra các hàm ý quản trị chi tiết cho các công ty thử nghiệm, khuyến nghị họ cần tối ưu hóa chính sách giá cả cạnh tranh và linh hoạt, chú trọng xây dựng và quảng bá uy tín thương hiệu quốc tế, không ngừng nâng cao trình độ kỹ thuật và đội ngũ chuyên gia, đơn giản hóa quy trình phối hợp với khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và đảm bảo thời gian thử nghiệm nhanh chóng, chính xác. Mặc dù đã đạt được nhiều kết quả quan trọng, nghiên cứu vẫn còn một số hạn chế về phương pháp lấy mẫu thuận tiện và quy mô khảo sát, làm giảm khả năng khái quát hóa. Tác giả đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo bao gồm mở rộng quy mô mẫu, nghiên cứu sâu hơn về giải pháp cụ thể cho từng yếu tố, so sánh giữa các công ty thử nghiệm trong nước và nước ngoài, và áp dụng mô hình cho các ngành công nghiệp khác.