Hoàn Thiện Hoạt Động Chuỗi Cung Ứng Tại Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm OPC

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng tại Công ty cổ phần Dược phẩm OPC
• Tác giả: Nguyễn Hữu Thuận
• Số trang: 93
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Từ khoá: Chuỗi cung ứng, Quản trị chuỗi cung ứng, Hoàn thiện chuỗi cung ứng, Công ty cổ phần Dược phẩm OPC, Dược phẩm

2. Nội dung chính

Bài luận văn tập trung nghiên cứu giải pháp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng tại Công ty cổ phần Dược phẩm OPC (OPC), một doanh nghiệp dược phẩm uy tín tại Việt Nam. Lý do thực hiện đề tài xuất phát từ thực trạng nhiều doanh nghiệp, bao gồm cả OPC, chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng của chuỗi cung ứng, dẫn đến hoạt động rời rạc, thiếu gắn kết và chưa hiệu quả. Cụ thể, OPC gặp phải các vấn đề như dự báo nhu cầu và lập kế hoạch sản xuất chưa chính xác, quản lý tồn kho chưa tối ưu, công tác giao hàng đôi khi chậm trễ và sai sót, dịch vụ khách hàng phản hồi chậm, và thiếu đầu tư cho phát triển sản phẩm mới. Mục tiêu nghiên cứu là xác định các hoạt động chuỗi cung ứng tại OPC, phân tích thực trạng để chỉ ra điểm mạnh, tồn tại và nguyên nhân, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện. Cơ sở lý luận của luận văn được xây dựng dựa trên các khái niệm về chuỗi cung ứng, quản trị chuỗi cung ứng, các mô hình chuỗi cung ứng (đơn giản, mở rộng, điển hình) và 5 hoạt động chính bao gồm: lập kế hoạch, cung ứng nguyên vật liệu, sản xuất, phân phối và dịch vụ khách hàng, dựa theo mô hình SCOR và các nghiên cứu trước đây. Luận văn cũng phân tích các tiêu chuẩn đo lường hiệu quả (giao hàng, chất lượng, thời gian, chi phí) và những thách thức chung trong hoạt động chuỗi cung ứng, như cân bằng cung cầu, dự báo chính xác, và biến động tồn kho/đặt hàng.

Chương 2 của luận văn đi sâu phân tích thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng tại Công ty cổ phần Dược phẩm OPC. OPC là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực dược phẩm có nguồn gốc từ dược liệu, với nhà máy đạt chuẩn GMP-WHO và hệ thống phân phối rộng khắp. Giai đoạn 2013-2016, OPC đạt tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận khá tốt, nhưng đồng thời chi phí tài chính và quản lý doanh nghiệp cũng tăng đáng kể. Về lập kế hoạch, OPC chủ yếu dựa vào kết quả kinh doanh quá khứ và đơn hàng truyền thống, thiếu kế hoạch trung và dài hạn, dẫn đến dự báo chưa sát thực tế, tồn kho lớn (tăng 45% từ 2013-2016), và khó khăn khi có đơn hàng đột xuất. Công tác quản lý tồn kho còn thủ công, kém hiệu quả, gây lãng phí. Trong cung ứng nguyên vật liệu, OPC đã nỗ lực tìm kiếm nhà cung ứng uy tín và tự chủ một phần nguồn dược liệu, nhưng vẫn phụ thuộc vào dược liệu nhập khẩu và chịu ảnh hưởng bởi yếu tố mùa vụ, thời tiết. Định mức tiêu dùng nguyên vật liệu chưa thật sự tối ưu do sự đa dạng sản phẩm và ý thức của nhân viên. Hoạt động sản xuất tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn y tế quốc tế, đảm bảo chất lượng sản phẩm cao, nhưng vẫn còn một số máy móc cũ, lạc hậu gây lãng phí và chậm phát triển sản phẩm mới. Về phân phối, OPC có hệ thống rộng lớn nhưng còn hạn chế ở một số vùng miền, tỷ lệ giao hàng đúng hạn giảm (từ 96.3% xuống 95.2% từ 2015-2016) do chậm trễ, sai sót và vướng mắc thủ tục xuất khẩu. Cuối cùng, dịch vụ khách hàng được OPC chú trọng nhưng chưa thực sự hiệu quả đối với người tiêu dùng cuối cùng, thiếu các kênh phản hồi nhanh chóng và chính sách khuyến mãi thường đi sau đối thủ. Các kết quả khảo sát định lượng cũng chỉ ra rằng khách hàng chưa hài lòng với khả năng đáp ứng đơn hàng đột xuất, định mức tiêu dùng nguyên vật liệu, thiết bị sản xuất hiện đại, và đặc biệt là sự đúng hẹn/đáp ứng yêu cầu trong giao hàng và tốc độ giải đáp thắc mắc/mức độ hài lòng tổng thể về dịch vụ khách hàng. Các chỉ số về thời gian (chu kỳ kinh doanh 178 ngày) và chi phí (tăng 24% từ 2013-2016) cũng cho thấy nhiều điểm cần cải thiện.

Từ những phân tích thực trạng và định hướng phát triển của OPC, luận văn đề xuất 7 nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng. Một là, hoàn thiện công tác lập kế hoạch bằng cách ứng dụng công nghệ thông tin (phần mềm MRP) để dự báo và lập kế hoạch sản xuất chính xác hơn, xây dựng kế hoạch trung và dài hạn, tái cơ cấu danh mục sản phẩm, nâng cao chất lượng dự báo bằng dữ liệu thị trường, khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin dự kiến đặt hàng, xây dựng chính sách bán hàng tồn kho lâu ngày và áp dụng mã vạch (WMS) trong quản lý tồn kho để tối ưu hóa vị trí, theo dõi và xuất nhập hàng. Hai là, hoàn thiện hoạt động cung ứng nguyên vật liệu thông qua việc lựa chọn nhà cung ứng uy tín, chủ động tìm kiếm nguồn mới, tăng cường quan hệ với nhà cung ứng truyền thống (hợp đồng dài hạn, mua số lượng lớn), cải thiện định mức tiêu dùng nguyên vật liệu, và ổn định nguồn cung dược liệu đầu vào bằng cách mở rộng vùng trồng trọt đạt chuẩn GACP.

Ba là, hoàn thiện hoạt động sản xuất bằng cách cải thiện công tác phát triển sản phẩm mới, thay thế máy móc cũ, lên kế hoạch sản xuất chi tiết hàng tuần bao gồm thời gian bảo dưỡng, kiểm tra năng lực sản xuất khi nhận đơn hàng mới, đầu tư mở rộng dây chuyền sơ chế dược liệu đạt chuẩn GMP-WHO, duy trì hệ thống đảm bảo chất lượng, đào tạo nâng cao tay nghề công nhân, xây dựng quy trình đối phó tình huống khẩn cấp, và phân loại chiến lược sản xuất (sản xuất để dự trữ cho hàng bán nhanh, sản xuất theo đơn hàng cho các mặt hàng khác). Bốn là, hoàn thiện hoạt động phân phối thông qua cải thiện công tác giao hàng (sử dụng Google Map, GPS, tài xế thông thạo, kiểm tra chặt chẽ trước khi giao) và đào tạo nhân viên xuất nhập khẩu. Đồng thời hoàn thiện mô hình phân phối để tránh gián đoạn cung ứng, mở rộng hệ thống phân phối đến các tỉnh cao nguyên, miền núi phía Bắc, và công khai kết quả kiểm định chất lượng thuốc phiến để giảm trả hàng. Năm là, hoàn thiện hoạt động dịch vụ khách hàng bằng việc thiết lập đường dây nóng tư vấn miễn phí, khảo sát định kỳ mức độ hài lòng, xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, tổ chức hội nghị khách hàng, và mở rộng tiếp thị ra nước ngoài. Sáu là, tối ưu hóa tổ chức nội bộ thông qua tuyển dụng minh bạch, xây dựng quy chuẩn cho nhân viên mới, thu hút nhân lực chất lượng cao bằng chính sách đãi ngộ hợp lý, thành lập Phòng Xuất nhập khẩu – Kinh doanh Dược liệu, bố trí nhân sự hiệu quả và đầu tư phần mềm quản lý đồng bộ (ERP). Bảy là, thực hiện tốt kế hoạch giảm chi phí bằng cách xây dựng kế hoạch giảm chi phí ở mọi bộ phận, tối ưu chi phí marketing, kiểm soát chặt chẽ định mức tiêu dùng nguyên vật liệu, quản lý chi phí vô hình, đàm phán giá mua, kiểm soát chi phí hội họp, đầu tư thiết bị hiện đại dài hạn, và mở rộng nguồn cung trực tiếp từ nhà sản xuất. Những giải pháp này kỳ vọng sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng lợi thế cạnh tranh cho OPC, đồng thời mang lại cho khách hàng sản phẩm chất lượng, giá cả cạnh tranh và dịch vụ chu đáo hơn.