Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Trực Tuyến Cho Sản Phẩm Giày Dép Bita’s Của Công Ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dép Bita’s của Công ty TNHH Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tân
• Tác giả: Trần Quốc Tuấn
• Số trang: 101
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản Trị Kinh Doanh (Mã số: 60340102)
• Từ khoá: Marketing trực tuyến, E-marketing, Marketing online, Giải pháp marketing, Giày dép Bita’s, Công ty TNHH Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tân, Chiến lược marketing, Công cụ marketing, Nghiên cứu thị trường trực tuyến, Doanh nghiệp Việt Nam.

2. Nội dung chính

Luận văn nghiên cứu các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dép Bita’s của Công ty TNHH Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tân trong bối cảnh thị trường giày dép Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt từ cả doanh nghiệp trong và ngoài nước. Tác giả mở đầu bằng việc phân tích lý do lựa chọn đề tài, nhấn mạnh tình hình kinh doanh của Bita’s đang chững lại, cùng với xu hướng dịch chuyển sang marketing trực tuyến do sự bùng nổ của Internet. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing trực tuyến, phân tích thực trạng hoạt động này tại Bita’s, từ đó đề xuất các giải pháp hiệu quả. Chương 1 của luận văn tập trung vào việc định nghĩa marketing và marketing trực tuyến, làm rõ các đặc điểm nổi bật như khả năng tương tác cao, phạm vi hoạt động không giới hạn 24/7, đa dạng hóa sản phẩm, và tốc độ giao dịch nhanh chóng loại bỏ khâu trung gian. Luận văn cũng chỉ ra lợi ích mà marketing trực tuyến mang lại cho cả doanh nghiệp (chi phí thấp, dễ dàng trao đổi thông tin, giảm thiểu chi phí, củng cố quan hệ đối tác, cá biệt hóa sản phẩm) và người tiêu dùng (tiết kiệm chi phí/thời gian, đơn giản hóa giao dịch, phong cách mua sắm tiện lợi, cập nhật thông tin kịp thời). Cuối cùng, chương này trình bày các nội dung chính của marketing trực tuyến bao gồm nghiên cứu thị trường (qua internet, phân khúc, thị trường mục tiêu), các chiến lược marketing trực tuyến (sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị) và các công cụ thực hiện (website marketing, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm SEO/SEM, email marketing, banner quảng cáo trực tuyến), làm nền tảng lý thuyết cho việc phân tích và đề xuất giải pháp sau này.

Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Bita’s trong Chương 2 cho thấy bức tranh tổng thể về một doanh nghiệp có tiềm lực nhưng đang đối mặt với nhiều thách thức. Về tổng quan, Bita’s, thành lập năm 1991, là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực giày dép tại Việt Nam với hệ thống phân phối rộng khắp và sản phẩm đa dạng. Tuy nhiên, kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016 cho thấy tốc độ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận có dấu hiệu chững lại và tỷ lệ thực hiện so với kế hoạch giảm dần, báo hiệu sự cần thiết phải có những thay đổi chiến lược. Công tác nghiên cứu thị trường trực tuyến của Bita’s được chú trọng nhưng còn hạn chế, chủ yếu dựa vào thông tin đăng ký thành viên và các cuộc thi online, thiếu các công cụ phân tích sâu rộng hành vi khách hàng và lượng truy cập. Cạnh tranh trên thị trường vô cùng khốc liệt với các đối thủ nội địa mạnh (Biti’s, T&T) và sự xâm nhập ồ ạt của các thương hiệu quốc tế (Nike, Adidas) cùng với các sản phẩm giá rẻ từ Trung Quốc/Đài Loan. Về các chiến lược marketing trực tuyến (4Ps), Bita’s có thế mạnh về sản phẩm chất lượng cao, đa dạng mẫu mã, giá cả cạnh tranh và phù hợp với đại đa số người dân Việt Nam, cùng với các chương trình chiêu thị được đầu tư bài bản. Tuy nhiên, điểm yếu rõ rệt nằm ở dịch vụ tư vấn sản phẩm trực tuyến chậm chạp, thiếu tính thời trang độc đáo trong thiết kế, sự biến động về giá cần cải thiện, mạng lưới phân phối trực tuyến chưa tối ưu về tốc độ vận chuyển và phương thức thanh toán chưa đa dạng.

Đối với các công cụ marketing trực tuyến, luận văn đánh giá website www.bitas.com.vn của Bita’s hoạt động khá hiệu quả với giao diện chuyên nghiệp, cung cấp thông tin đầy đủ và nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng về tốc độ truy cập. Tuy nhiên, website còn hạn chế trong việc tương tác với khách hàng, thiếu các tính năng hỗ trợ khách hàng online nhanh chóng, diễn đàn trao đổi và công cụ thống kê nâng cao về hành vi người dùng. Kênh mạng xã hội Facebook (bitasfootwear) được Bita’s sử dụng tích cực để cập nhật thông tin sản phẩm và các chương trình khuyến mãi, thu hút gần 15.000 thành viên, nhưng nội dung chưa đa dạng, thiếu các bài đánh giá chuyên sâu hay video trải nghiệm, và tương tác với khách hàng còn hạn chế. Đặc biệt, công cụ email marketing chưa được ứng dụng hiệu quả, chỉ tập trung vào số lượng email gửi đi mà bỏ qua chất lượng nội dung, dẫn đến tỷ lệ phản hồi thấp và không được cá nhân hóa, chưa thực sự trở thành công cụ chăm sóc khách hàng. Một điểm yếu chí mạng được nhận diện là Bita’s đã bỏ qua việc đầu tư vào công cụ tìm kiếm (SEO/SEM), điều này gây cản trở lớn trong việc quảng bá thương hiệu và cạnh tranh trong môi trường số. Nhìn chung, Bita’s đã đạt được những thành công nhất định trong marketing trực tuyến nhưng vẫn còn nhiều khiếm khuyết cần được khắc phục để tối ưu hóa hiệu quả.

Trên cơ sở phân tích thực trạng và nhận diện các ưu nhược điểm, Chương 3 của luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho Bita’s. Định hướng phát triển từ 2017-2021 của công ty là đặt khách hàng lên hàng đầu, mở rộng nhà xưởng, nâng cấp công nghệ sản xuất và đầu tư mạnh vào R&D sản phẩm. Mục tiêu dài hạn là trở thành thương hiệu giày dép hàng đầu Việt Nam, trong khi mục tiêu ngắn hạn bao gồm duy trì tăng trưởng doanh thu/xuất khẩu 10% hàng năm, đẩy mạnh bán hàng trực tuyến và hoàn thiện đội ngũ quản lý, thiết kế, marketing. Để hoàn thiện nghiên cứu thị trường trực tuyến, Bita’s cần tăng cường gửi khảo sát qua email, tích hợp khảo sát ngắn gọn khi đăng ký tài khoản trên website, tạo diễn đàn cho khách hàng trao đổi, tích hợp bộ công cụ thống kê hành vi người dùng trên website và đẩy mạnh “Content Marketing” với nội dung hữu ích. Trong việc xác định đối thủ cạnh tranh, cần sử dụng các tiêu chí cụ thể như chất lượng website, fanpage, và vị trí trên công cụ tìm kiếm, sau đó tiến hành khảo sát chuyên gia để đưa ra đánh giá chi tiết. Các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến bao gồm: cải thiện dịch vụ tư vấn sản phẩm trực tuyến và đầu tư cho bộ phận thiết kế để tạo ra sản phẩm độc đáo; áp dụng chính sách giá linh hoạt với ưu đãi online, theo dõi giá đối thủ và chính sách chiết khấu rõ ràng; mở rộng mạng lưới phân phối truyền thống và hợp tác với đối tác vận chuyển chuyên nghiệp, đa dạng hóa phương thức thanh toán; kết hợp chiêu thị ngoại tuyến (địa chỉ website trên mọi vật phẩm) và trực tuyến (liên kết với cộng đồng web, email marketing cá nhân hóa, cung cấp nội dung miễn phí, Content Marketing hấp dẫn) để tăng cường quảng bá. Cuối cùng, luận văn nhấn mạnh việc xây dựng website hoàn thiện với nội dung cập nhật, giao diện độc đáo và chức năng chăm sóc khách hàng; thực hiện email marketing hiệu quả bằng cách cá nhân hóa nội dung, tối ưu tần suất gửi và sử dụng để chăm sóc khách hàng; và quảng bá mạng xã hội bằng cách tăng cường tương tác, đa dạng hóa nội dung và đẩy mạnh trên nhiều nền tảng khác để thu hút khách hàng và thu thập phản hồi.