Vận Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng (Balanced Scorecard) Trong Đo Lường Thành Quả Hoạt Động Tại Công Ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Vận dụng thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) trong đo lường thành quả hoạt động tại Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ
• Tác giả: Lê Thị Kiều Oanh
• Số trang: 121
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Kế toán
• Từ khoá: Thẻ điểm cân bằng, Balanced Scorecard, đo lường thành quả hoạt động, quản trị chiến lược, Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ.

2. Nội dung chính

Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập sâu rộng và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức. Để tồn tại và phát triển bền vững, việc xây dựng và thực thi một chiến lược đúng đắn là vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, các hệ thống đo lường thành quả hoạt động truyền thống, chủ yếu dựa vào các chỉ tiêu tài chính như doanh thu, lợi nhuận, đã bộc lộ nhiều hạn chế. Chúng chỉ phản ánh kết quả trong quá khứ, không cung cấp đầy đủ thông tin về các tài sản vô hình (thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng, năng lực nhân viên, hệ thống thông tin) và không định hướng cho tương lai. Hơn nữa, việc chỉ tập trung vào tài chính có thể khiến doanh nghiệp hy sinh lợi ích dài hạn để đạt mục tiêu ngắn hạn, và dễ dẫn đến việc bóp méo số liệu kế toán. Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC), do Robert Kaplan và David Norton phát triển, ra đời nhằm khắc phục những hạn chế này. BSC là một hệ thống lập kế hoạch và quản trị chiến lược toàn diện, chuyển tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu, chỉ tiêu đánh giá và hoạt động cụ thể thông qua bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ, và học hỏi & phát triển. BSC giúp cân bằng giữa các thước đo tài chính và phi tài chính, giữa mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, đồng thời là công cụ hữu hiệu để truyền đạt và thực thi chiến lược.

Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ, một doanh nghiệp sản xuất ván ép cao cấp xuất khẩu với gần 15 năm hoạt động, đang phải đối mặt với nhiều khó khăn. Nền kinh tế bất ổn, thị trường tiêu thụ ván ép thu hẹp, và giá ván ép phủ phim sụt giảm đã khiến doanh thu và lợi nhuận công ty giảm sút liên tục trong nhiều năm. Nguyên nhân khách quan đến từ thị trường chính (Thổ Nhĩ Kỳ) có nền chính trị bất ổn, còn nguyên nhân chủ quan là do công ty chưa thực sự chú trọng đến việc tối ưu hóa các quy trình quan trọng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, và cải thiện hệ thống thông tin, dẫn đến giảm sút lượng khách hàng và không đạt được mục tiêu tài chính. Hiện tại, Công ty vẫn đang sử dụng hệ thống đo lường thành quả hoạt động truyền thống, tập trung chủ yếu vào các thước đo tài chính, vốn không còn phù hợp với bối cảnh hiện đại. Đặc biệt, Công ty chưa xây dựng được chiến lược cạnh tranh rõ ràng, khiến các mục tiêu và thước đo hiện có không xuất phát từ một định hướng chiến lược cụ thể, thiếu sự liên kết và tính hiệu quả. Vì vậy, việc ứng dụng Thẻ điểm Cân bằng là cần thiết để khắc phục những tồn tại trong hệ thống đo lường hiện tại, giúp Công ty vượt qua khó khăn, đứng vững và phát triển mạnh mẽ hơn trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

Nhằm giải quyết những vấn đề trên, luận văn đề xuất vận dụng BSC để đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Việt Thổ. Quá trình này bắt đầu bằng việc xác định rõ tầm nhìn và chiến lược của Công ty. Tầm nhìn được xây dựng là “Đến năm 2025, Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam về sản xuất ván ép phủ phim chất lượng cao, uy tín, và có giá cả hợp lý đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của thị trường quốc tế”. Chiến lược cạnh tranh được lựa chọn là “dẫn đầu về chi phí” với phương châm “Cung cấp tới khách hàng sản phẩm ván ép phủ phim chất lượng tốt nhất với giá bán hợp lý”. Dựa trên tầm nhìn và chiến lược này, luận văn xây dựng bản đồ chiến lược và các mục tiêu, thước đo, chỉ tiêu kế hoạch cụ thể cho bốn phương diện của BSC, thể hiện mối quan hệ nhân quả chặt chẽ giữa chúng. Ở phương diện Tài chính, các mục tiêu gồm tăng trưởng lợi nhuận, tăng doanh thu từ khách hàng xuất khẩu, giảm chi phí giá thành đơn vị sản phẩm và chi phí hoạt động, cùng với tăng hiệu quả sử dụng tài sản. Phương diện Khách hàng tập trung vào tăng trưởng thị phần xuất khẩu, gia tăng sự hài lòng về chất lượng và giá cả, sự trung thành của khách hàng cũ và khả năng thu hút khách hàng mới. Phương diện Quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ đặt ra mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm, năng suất lao động, tối ưu hóa mức độ sử dụng nguồn lực đầu vào và cải thiện sức khỏe công nhân. Cuối cùng, phương diện Học hỏi và Phát triển là nền tảng, với các mục tiêu gia tăng sự hài lòng, năng suất và khả năng giữ chân nhân viên, cùng với nâng cao năng lực hệ thống thông tin. Các mục tiêu này được thiết lập để hỗ trợ lẫn nhau, từ học hỏi và phát triển thúc đẩy quy trình nội bộ, cải thiện dịch vụ khách hàng, và cuối cùng mang lại hiệu quả tài chính bền vững.

Để đảm bảo việc thiết lập và triển khai BSC thành công tại Công ty Việt Thổ, luận văn nhấn mạnh một số vấn đề quan trọng. Thứ nhất, sự cam kết và hiểu biết sâu sắc về BSC của các nhà quản lý cấp cao là yếu tố tiên quyết. Lãnh đạo cần nắm rõ vai trò của BSC, cam kết thực hiện, và truyền đạt hiệu quả tầm nhìn, chiến lược đến toàn bộ nhân viên. Điều này đòi hỏi các chương trình đào tạo, hội thảo chuyên sâu về BSC cho cán bộ, công nhân viên. Thứ hai, Công ty cần xây dựng và cải tiến hệ thống thông tin để theo dõi, thống kê và cập nhật dữ liệu một cách chính xác, nhanh chóng cho các thước đo. Việc này có thể bao gồm đầu tư vào phần mềm quản trị tích hợp hoặc ít nhất là phát triển cơ sở dữ liệu trên Excel, đồng thời thay đổi thói quen của nhân viên trong việc cập nhật thông tin. Thứ ba, việc gắn kết BSC với hệ thống lương, thưởng là cực kỳ quan trọng. Chính sách đãi ngộ hiện tại cần được điều chỉnh để liên kết trực tiếp với kết quả thực hiện các mục tiêu và thước đo trong BSC, khuyến khích nhân viên và các phòng ban hướng tới mục tiêu chung của Công ty. Việc giải quyết tốt các vấn đề này sẽ giúp Công ty Việt Thổ không chỉ đo lường hiệu quả hoạt động tốt hơn mà còn thực thi thành công chiến lược đã đề ra, đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai.