Vận dụng báo cáo bộ phận để đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh – chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội

MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT ABSTRACT NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................................1 1 Tính cấp thiết của đề tài. ............................................................................................1 2 Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................................3 3 Đối tượng nghiên cứu.................................................................................................3 4 Phạm vi nghiên cứu...................................................................................................3 5 Phương Pháp Nghiên cứu..........................................................................................3 6 Ý Nghĩa thực tiển của luận văn.................................................................................5 7 Kết cấu của luận văn..................................................................................................5 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI ĐƠN VỊ - SỰ CẦN THIẾT PHẢI VẬN DỤNG BÁO CÁO BỘ PHẬN ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TẠI VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH...............................................................................................................................7 1.1 Giới thiệu khái quát về chi nhánh Viettel TP. Hồ Chí Minh ...............................7 1.1.1 Thông tin khái quát về Viettel TP. Hồ Chí Minh ............................................7 1.2 Sơ đồ tổ chức ..........................................................................................................8 1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh tại Viettel TP. Hồ Chí Minh ...........................9 1.4 Bối cảnh của ngành viễn thông. ..........................................................................10 1.5 Bối cảnh của Viettel TP. Hồ Chí Minh ..............................................................11 1.6 Sự cần thiết phải vận dụng báo cáo bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh ....11 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ............................................................................................12 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁO CÁO BỘ PHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG THÔNG QUA BÁO CÁO BỘ PHẬN.....................13 2.1 Tổng quan về bộ phận ........................................................................................13 2.2 Nghiên cứu về báo cáo bộ phận trên thế giới ...................................................13 2.3 Báo cáo bộ phận (Segmented Income Statements) ...........................................14 2.3.1 Định phí bộ phận, định phí chung và số dư bộ phận ....................................15 2.3.2 Định phí bộ phận có thể kiểm soát. ..............................................................16 2.3.3 Định phí bộ phận không thể kiểm soát. ........................................................16 2.4 Báo cáo bộ phận - minh họa................................................................................17 2.4.1 Báo cáo bộ phận theo từng cấp .....................................................................17 2.4.2 Báo cáo bộ phận và ra quyết định.................................................................17 2.4.3 Phân tích báo cáo bộ phận và đánh giá thành quả hoạt động của bộ phận....17 2.5 Các sai sót thường gặp khi lập báo cáo bộ phận .................................................17 2.5.1 Cơ sở phân bổ không phù hợp để phân bổ định phí bộ phận có thể kiểm soát được cho các bộ phận...................................................................................................18 2.5.2 Sai sót khi ghi nhận chi phí trực tiếp tại bộ phận..........................................18 2.6 Đánh giá thành quả của các bộ phận và thành quả quản lý của nhà quản lý của các bộ phận ..........................................................................................................19 2.7 Phân bổ chi phí trong báo cáo bộ phận .............................................................19 2.8 Một hệ thống phân cấp các báo cáo bộ phận ....................................................20 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ............................................................................................21 CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TẠI VIETEL TP. HỒ CHÍ MINH.................................................22 3.1 Sơ lược về tổ chức kế toán và báo cáo kế toán tại Viettel TP. Hồ Chí Minh 22 3.2 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt của các bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh...............................................................................................................................24 3.2.1 Thực hiện báo cáo bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh ................................24 3.2.1.1 Tập hợp báo cáo doanh thu bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh .........24 3.2.1.2 Tập hợp báo cáo chi phí bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh .............29 3.2.2 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh ........................................................................................................................35 3.3 Nhận xét về thực trạng đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh ...........................................................................................38 3.3.1 Ưu điểm............................................................................................................38 3.3.2 Nhược điểm......................................................................................................39 3.3.2.1 Thiếu thông tin để ban giám đốc chi nhánh đánh giá thành quả của các bộ phận và thành quả quản lý của các giám đốc bộ phận trung tâm Viettel quận, huyện ..39 3.3.2.2 Nhà quản lý bộ phận chưa thực hiện tiết kiệm tối ưu chi phí cho bộ phận mình quản lý trực tiếp ..................................................................................................39 3.4 Nguyên nhân của các hạn chế .............................................................................40 3.4.1 Chi nhánh Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh chưa thực hiện báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí ......................................................................................40 3.4.2 Trung tâm Viettel quận, huyện chưa theo dõi, thực hiện báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí tại đơn vị .............................................................................40 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ............................................................................................41 CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP VẬN DỤNG BÁO CÁO BỘ PHẬN TẠI VIETEL TP. HỒ CHÍ MINH.............................................................................................................42 4.1 Kiểm chứng nguyên nhân tác động....................................................................42 4.2 Giải pháp vận dụng báo cáo bộ phận tại Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh ..51 4.2.1 Đối với cấp Chi nhánh Viettel Hồ Chí Minh phải thực hiện báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí của bộ phận trung tâm Viettel quận, huyện.........51 4.2.1.1 Đánh giá thành quả của bộ phận dựa vào tỷ lệ số dư đảm phí..............52 4.2.1.2 Đánh giá thành quả của bộ phận dựa vào số dư bộ phận......................55 4.2.1.3 Đánh giá thành quả quản lý bộ phận dựa vào số dư bộ phận có thể kiểm soát được ........................................................................................................................61 4.2.2 Đối với các bộ phận trung tâm Viettel quận, huyện phải cập nhật doanh thu, và theo dõi và phản ánh đúng, đủ chi phí phát sinh thực tế tại trung tâm nhằm đảm bảo đủ thông tin thực hiện BCBP theo hình thức số dư đảm phí ................................64 TÓM TẮT CHƯƠNG 4 ............................................................................................65 CHƯƠNG 5 KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP ........66 5.1 Mục tiêu kế hoạch hành động .............................................................................66 5.2 Tiêu thức đánh giá và thời gian thực hiện.........................................................67 5.2.1 Tiêu thức đánh giá ..........................................................................................67 5.2.2 Thời gian thực hiện.........................................................................................67 5.3 Chi tiết từng hành động thực hiện các giải pháp ..............................................67 5.3.1 Hành động thực hiện ở cấp chi nhánh là lập báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí ...............................................................................................68 5.3.1.1 Nguồn lực triển khai ................................................................................68 5.3.1.2 Cách thức thực hiện ................................................................................68 5.3.1.3 Thời gian thực hiện .................................................................................71 5.3.2 Hành động thực hiện ở cấp trung tâm Viettel quận, huyện phải cập nhật doanh thu, theo dõi và phản ánh đúng, đủ chi phí phát sinh thực tế tại trung tâm nhằm đảm bảo đủ thông tin và thực hiện BCBP theo hình thức số dư đảm phí ...71 5.3.2.1 Nguồn lực triển khai ...............................................................................71 5.3.2.2 Cách thức thực hiện ................................................................................72 5.3.2.3 Thời gian thực hiện .................................................................................74 Kết Luận:................................................................................................................75 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BGĐ Ban Giám Đốc BCBP Báo cáo bộ phận BCH Trung tâm Viettel Quận Bình Chánh BTH Trung tâm Viettel Quận Bình Thạnh BTN Trung tâm Viettel Quận Bình Tân CCI Trung tâm Viettel Huyện Củ Chi CGO Trung tâm Viettel Huyện Cần Giờ ĐPBP Định phí bộ phận ĐPC Định phí chung FTTH Là dịch vụ truy cập Internet Viettel tốc độ cao thông qua mạng cáp quang FTTH GVP Trung tâm Viettel Quận Gò Vấp HMN Trung tâm Viettel Huyện Hóc Môn KTQT Kế toán quản trị KH khách hàng KTTC Kế toán tài chính KCN Khu Công nghiệp NBE Trung tâm Viettel Huyện Nhà Bè PNN Trung tâm Viettel Quận Phú Nhuận Q01 Trung tâm Viettel Quận 1 Q02 Trung tâm Viettel Quận 2 Q03 Trung tâm Viettel Quận 3 Q04 Trung tâm Viettel Quận 4 Q05 Trung tâm Viettel Quận 5 Q06 Trung tâm Viettel Quận 6 Q07 Trung tâm Viettel Quận 7 Q08 Trung tâm Viettel Quận 8 Q09 Trung tâm Viettel Quận 9 Q10 Trung tâm Viettel Quận 10 Q11 Trung tâm Viettel Quận 11 Q12 Trung tâm Viettel Quận 12 SDBP Số dư bộ phận SDĐP Số dư đảm phí TP. HCM Thành Phố Hồ Chí Minh TTVT Trung tâm viễn thông TBH Trung tâm Viettel Quận Tân Bình TPU Trung tâm Viettel Quận Tân Phú TDC Trung tâm Viettel Quận Thủ Đức VTT Viettel Telecom Viettel TP. HCM Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh Từ viết tắt Cụm từ tiếng anh Cụm từ tiếng việt ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line Công nghệ băng rộng mới cho phép truy nhập Internet tốc độ cao BTS Base Transceiver Station Là trạm thu phát sóng di động FTTH Fiber to the home Internet cáp quang PSTN Public SwitchedTelephone Network Mạng điện thoại cố định (để bàn) có dây dẫn VOIP Voice over Internet Protocol Là công nghệ truyền tín hiệu 3G/4G Third – generation technology/ fourth - generation Dịch vụ di động 3G/4G DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Doanh thu theo dịch vụ năm 2018 các TTVT quận 1 đến quận 6......25 Bảng 3.2 Doanh thu theo dịch vụ năm 2018 các TTVT quận 9 đến quận 12.....26 Bảng 3.3 Doanh thu theo dịch vụ năm 2018 các TTVT huyện Bình Chánh, Cần Giờ, Củ Chi, Hóc Môn, Nhà Bè và quận Bình Tân................................................27 Bảng 3.4 Doanh thu theo dịch vụ năm 2018 các TTVT Quận Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú và Thủ Đức .................................................28 Bảng 3.5 Chi phí theo khoản mục năm 2018 các TTVT quận 1 đến quận 6......30 Bảng 3.6 Chi phí theo khoản mục năm 2018 các TTVT quận 9 đến quận 12....31 Bảng 3.7 Chi phí theo khoản mục năm 2018 các TTVT huyện Bình Chánh, Cần Giờ, Củ Chi, Hóc Môn, Nhà Bè và quận Bình Tân................................................32 Bảng 3.8 Chi phí theo khoản mục năm 2018 các TTVT Quận Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú và Thủ Đức .................................................33 Bảng 3.9 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh năm 2018 các TTVT quận 1 đến quận ........................................................................................................................34 Bảng 3.10 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh năm 2018 các TTVT quận 9 đến quận 12....................................................................................................................34 Bảng 3.11 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh năm 2018 các TTVT huyện Bình Chánh, Cần Giờ, Củ Chi, Hóc Môn, Nhà Bè và quận Bình Tân ............................34 Bảng 3.12 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh năm 2018 các TTVT Quận Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú và Thủ Đức ...............................35 Bảng 3.13 Bảng tồng hợp doanh thu các dịch vụ tại Chi nhánh Viettel TP. Hồ Chí Minh năm 2018 ...............................................................................................36 Bảng 3.14 Bảng tồng hợp chi phí theo khoản mục chi phí tại Chi nhánh Viettel TP. HCM năm 2018 ...............................................................................................37 Bảng 3.15 Bảng tồng hợp BCKQKD tại Chi nhánh Viettel TP. HCM năm 2018 ................................................................................................................................38 Bảng 4.1, 4.2, 4.3 và 4.4 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 24 bộ phận TTVT quận/ huyện năm 2018........................................................................... 46-49 Bảng 4.5 Tổng hợp báo cáo bộ phận của chi nhánh Viettel TP. Hồ Chí Minh như sau: Bảng (4.1) + bảng(4.2) + bảng (4.3) + bảng (4.4)..........................................50 Bảng 4.6 Tỷ lệ số dư đảm phí .............................................................................52 Bảng 4.7 Số dư bộ phận ......................................................................................55 Bảng 4.8 Tỷ lệ số dư bộ phận có thể kiểm soát .................................................61 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức Viettel Hồ Chí Minh .........................................................8 Hình 4.1 Sơ đồ báo cáo bộ phận minh họa...........................................................44 TÓM TẮT Báo cáo bộ phận là một trong các báo cáo quan trọng trong các công ty, doanh nghiệp nhằm giúp cho việc cung cấp thông tin cho nhà quản trị đánh giá được sự đầu tư các nguồn lực của công ty cho các bộ phận, đồng thời cũng đánh giá thành quả quản lý của các nhà trị bộ phận, mặc dù vậy các doanh nghiệp chưa quan tâm đúng mức cho báo cáo này. Các doanh nghiệp Viễn Thông Việt Nam cũng không nằm ngoài trường hợp này, sự mờ nhạt của báo cáo bộ phận đã ảnh hưởng không nhỏ đến thành quả quản trị của doanh nghiệp và thành quả kinh doanh của doanh nghiệp Viễn Thông. Để nâng cao thành quả quản trị doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp viễn thông Việt Nam có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài, các nhà quản trị cần phải được trang bị các kiến thức quản trị hiện đại ngang tầm quốc tế cùng với sự hỗ trợ hữu hiệu của hệ thống báo cáo quản trị nói chung, xuất phát từ lý do này, vận dụng báo cáo bộ phận để đánh giá thành quả hoạt động tại Viettel TP. Hồ Chí Minh – Chi Nhánh Tập Đoàn Công Nghiệp – Viễn Thông Quân Đội nói riêng. Qua nghiên cứu lý thuyết báo cáo bộ phận(MaGarrison, Noreen và Brewer, 2014 và Kim Langfield, David Smith, Paul Andon, Ronald Hilton & Helen Thorne, 2018). Báo cáo bộ phận phận mang lại lợi ích cho việc phân tích, đánh giá bộ phận nhằm đánh giá thành quả hoạt động của bộ phận, cũng như việc đưa ra quyết định quản trị cho nhà quản lý bộ phận đó. Từ đó vận dụng báo cáo bộ phận tại Chi nhánh Viettel TP. Hồ Chí Minh, nhằm giải quyết giải quyết vấn đề đã và đang tồn tại, tại đơn vị một cách hợp lý nhất. Từ khóa: Đánh giá thành quả của các bộ phận và thành quả quản lý của nhà quản lý của các bộ phận, Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh.