The Poor Motivation Of Store Manager Level At Pizza Hut Vietnam

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: THE POOR MOTIVATION OF STORE MANAGER LEVEL AT PIZZA HUT VIETNAM
• Tác giả: Dinh Viet Hien
• Số trang: 58
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: University of Economics Ho Chi Minh City, International School of Business
• Chuyên ngành học: Master of Business Administration
• Từ khoá: turnover rate, store manager, motivation, recognition, communication, coaching, Pizza Hut Vietnam

2. Nội dung chính

Luận văn này tập trung nghiên cứu về tình trạng thiếu động lực làm việc của cấp quản lý cửa hàng (Store Manager) tại Pizza Hut Việt Nam (PHV), được xem là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao. Luận văn xác định rằng tỷ lệ nhân viên quản lý cửa hàng nghỉ việc tại PHV đã tăng đáng kể từ năm 2014, đạt mức cao nhất là 17.2% vào tháng 6 năm 2017. Điều này gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả kinh doanh của PHV, thể hiện qua các chỉ số như giảm điểm cân bằng (balance score card), chất lượng dịch vụ khách hàng không đồng đều và tăng chi phí tuyển dụng, đào tạo nhân viên. Nghiên cứu đã chỉ ra một số nguyên nhân tiềm ẩn dẫn đến tình trạng này, bao gồm gói lương thưởng không cạnh tranh, thiếu cơ hội phát triển sự nghiệp, áp lực công việc và kỹ năng lãnh đạo kém. Trong đó, luận văn tập trung làm rõ vấn đề thiếu động lực làm việc, biểu hiện qua việc hỗ trợ, huấn luyện không hiệu quả, sự công nhận yếu kém và giao tiếp nghèo nàn.

Để xác định nguyên nhân và giải pháp cho vấn đề này, luận văn đã sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu các quản lý cửa hàng đã nghỉ việc tại PHV, từ đó thu thập thông tin chi tiết về lý do họ quyết định rời công ty. Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát các quản lý cửa hàng hiện tại để đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự công nhận từ cấp trên là yếu tố quan trọng nhất tác động đến động lực làm việc của quản lý cửa hàng tại PHV. Các yếu tố khác như giao tiếp giữa quản lý và nhân viên, huấn luyện và đào tạo cũng đóng vai trò quan trọng, nhưng không bằng sự công nhận. Trên cơ sở đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện động lực làm việc thông qua việc tăng cường sự công nhận đối với những đóng góp của quản lý cửa hàng.

Luận văn đề xuất hai giải pháp chính để cải thiện động lực làm việc thông qua tăng cường sự công nhận. Giải pháp thứ nhất là tổ chức hội thảo về tầm quan trọng của việc công nhận nhân viên, dành cho các cấp quản lý từ quản lý cửa hàng đến các trưởng bộ phận. Mục tiêu của hội thảo là nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của việc công nhận trong chiến lược gắn kết nhân viên, đồng thời cung cấp kiến thức và kỹ năng để áp dụng một cách nhất quán tại PHV. Giải pháp thứ hai là xây dựng chương trình quà tặng công nhận, nhằm tạo động lực và khuyến khích các quản lý cửa hàng thông qua những phần quà có giá trị. Chương trình này được thiết kế dựa trên bốn trụ cột chính, bao gồm tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp, phát triển sự nghiệp, xây dựng thương hiệu và cân bằng cuộc sống. Hàng tháng, mỗi khu vực sẽ lựa chọn một quản lý cửa hàng xuất sắc dựa trên một trong bốn tiêu chí trên để trao tặng phần thưởng.

Luận văn kết luận rằng việc cải thiện động lực làm việc thông qua tăng cường sự công nhận là một giải pháp khả thi và hiệu quả để giảm tỷ lệ nhân viên quản lý cửa hàng nghỉ việc tại PHV. Các giải pháp được đề xuất có tính thực tiễn cao, phù hợp với nguồn lực hiện có của công ty và được sự ủng hộ của ban lãnh đạo cấp cao. Mặc dù việc giải quyết vấn đề này không thể loại bỏ hoàn toàn tình trạng nghỉ việc tại PHV, nhưng nó là một bước đi quan trọng để xây dựng một môi trường làm việc tích cực, gắn kết và thu hút nhân tài. Luận văn cũng đề xuất rằng PHV nên tiếp tục nghiên cứu và triển khai các giải pháp toàn diện hơn để giải quyết các nguyên nhân khác dẫn đến tình trạng nhân viên nghỉ việc, nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty.