Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Đối Với Hoạt Động Của Một Số Phòng Ban Chức Năng Tại Trường Đại Học Cần Thơ
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.0 VNĐGiá hiện tại là: 0 VNĐ.
Nghiên cứu này được thực hiện để đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng của một số hoạt động dịch vụ của các đơn vị hỗ trợ tại Trường Đại học Cần Thơ. Dữ liệu được thu thập từ 250 sinh viên của Trường Kinh tế, Khoa Luật, Khoa Sư phạm và Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Thống kê mô tả, mô hình phương trình Cronbach, Phân tích nhân tố khám phá và khẳng định và hồi quy tuyến tính đa được sử dụng trong nghiên cứu này để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ của một số đơn vị hỗ trợ tại Trường Đại học Cần Thơ. Kết quả cho thấy có ba yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên, bao gồm (1) Thái độ (βeta = 0,399), (2) Chuyên môn và cơ sở vật chất (βeta = 0,235), (3) Quy trình làm việc (βeta = 0,189). Trong số đó, yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên là Thái độ. Kết quả nghiên cứu đã đề xuất một số giải pháp phù hợp từ phía sinh viên và nhà trường để giúp sinh viên dễ dàng tiếp cận hơn với một số đơn vị hỗ trợ khi cần thiết.
1/ Thông tin bài báo
- Tên bài báo: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CỦA MỘT SỐ PHÒNG BAN CHỨC NĂNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
- Tác giả: Lư Phạm Thiện Duy, Bùi Quốc Khánh và Ngô Thị Thanh Thúy
- Số trang: 203-210
- Năm: 2023
- Nơi xuất bản: Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ
- Từ khóa: Hoạt động, phòng ban chức năng, sự hài lòng của sinh viên
2/ Nội dung chính
Bài báo tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động của một số phòng ban chức năng tại Trường Đại học Cần Thơ, một cơ sở giáo dục trọng điểm tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Nghiên cứu này được thực hiện bởi nhóm tác giả thuộc Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn, Trường Đại học Cần Thơ, với mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên khi tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ từ các phòng ban chức năng. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng kết hợp cả định tính và định lượng, bao gồm việc thu thập dữ liệu từ 250 sinh viên thuộc các trường Kinh tế, Khoa Luật, Khoa Sư phạm và Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn. Các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và mô hình hồi quy tuyến tính được áp dụng để phân tích dữ liệu và xác định các yếu tố tác động. Kết quả nghiên cứu cho thấy ba yếu tố chính có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của sinh viên là thái độ của nhân viên, cơ sở vật chất và chuyên môn của nhân viên, và quy trình làm việc của các phòng ban.
Trong đó, yếu tố “Thái độ” của nhân viên được xác định là yếu tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên. Các yếu tố này bao gồm sự ân cần, niềm nở, lắng nghe ý kiến của sinh viên và tinh thần trách nhiệm trong công việc. Tiếp theo là yếu tố “Vật chất và chuyên môn”, bao gồm cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi, đáp ứng nhu cầu của sinh viên, cũng như năng lực làm việc và trình độ chuyên môn của nhân viên. Cuối cùng là yếu tố “Quy trình làm việc”, liên quan đến sự rõ ràng, đơn giản, thuận tiện của các thủ tục hành chính, hồ sơ, giấy tờ và tốc độ xử lý công việc của các phòng ban chức năng. Nghiên cứu này cũng cung cấp những cơ sở khoa học cho nhà trường và các phòng ban chức năng trong việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên, thông qua việc tập trung cải thiện ba yếu tố trên.
Ngoài ra, bài báo cũng đưa ra một số đề xuất cụ thể nhằm giúp sinh viên tiếp cận các phòng ban chức năng một cách dễ dàng hơn. Đối với sinh viên, việc tìm hiểu trước thông tin liên quan, cập nhật thường xuyên các thông báo, giữ thái độ thoải mái khi liên hệ được khuyến khích. Về phía nhà trường, việc chú trọng đến thái độ phục vụ của nhân viên, nâng cấp cơ sở vật chất và chuyên môn, đơn giản hóa quy trình làm việc là những giải pháp chính để nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Đặc biệt, việc đào tạo và nâng cao ý thức trách nhiệm, thái độ phục vụ của nhân viên được xem là yếu tố then chốt để tạo môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả và góp phần nâng cao chất lượng đào tạo của trường. Nghiên cứu này nhấn mạnh sự cần thiết của việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của sinh viên, từ đó tạo điều kiện cho sự phát triển toàn diện của người học.
