Customer Responses To Corporate Social Responsibility: Evidences From Vietnamese Banking Sector

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Customer responses to corporate social responsibility: Evidences from Vietnamese banking sector (Phản hồi của khách hàng đối với trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp: Bằng chứng từ ngành ngân hàng Việt Nam)
• Tác giả: Hoang Hai Yen, Nguyen Thi Hong Nhung
• Số trang: 21
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: University of Economics HCMC (Đại học Kinh tế TP.HCM)
• Chuyên ngành học: Không đề cập
• Từ khoá: CSR; purchase behavior; banking customer relationship (CSR; hành vi mua; quan hệ khách hàng ngân hàng)

2. Nội dung chính

Nghiên cứu này tập trung vào việc điều tra tác động của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đối với mối quan hệ giữa ngân hàng thương mại và khách hàng của ngân hàng đó. Mục tiêu chính là xác định mối liên kết giữa các hoạt động CSR của ngân hàng và hành vi mua của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để kiểm định mô hình CSR được lựa chọn, mô hình này được coi là phù hợp cho các ngân hàng thương mại. Mô hình phương trình cấu trúc (SEM) được kiểm tra với dữ liệu thu thập từ khảo sát khách hàng để xác định liệu nhận thức của khách hàng về CSR có hỗ trợ ý định tiếp tục mua dịch vụ ngân hàng hay không. Nghiên cứu xác định các yếu tố cấu thành của CSR của ngân hàng thương mại. Kết quả cho thấy chỉ có trách nhiệm kinh tế và đạo đức của ngân hàng ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng. Tuy nhiên, các kết quả kiểm tra cho thấy không có tác động của trách nhiệm pháp lý và môi trường đến mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng và do đó không ảnh hưởng đến ý định mua hàng của khách hàng.

Mặc dù có rất nhiều nghiên cứu báo cáo về tác động của CSR đến ý định mua hàng, nhưng không có nghiên cứu nào về thành phần nào của CSR ảnh hưởng đến chiều hướng của ý định mua hàng của khách hàng trong số nhiều thành phần của CSR. Nghiên cứu này phát hiện ra không phải tất cả các thành phần của CSR đều ảnh hưởng gián tiếp đến hành vi mua hàng của khách hàng và do đó bài báo này cung cấp những hiểu biết có giá trị và đóng góp vào tài liệu hiện có. Hơn nữa, kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin tham khảo cho các nhà quản lý ngân hàng để phân bổ nguồn lực cho các thành phần CSR có ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua hàng của khách hàng, để củng cố mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng và tăng cường việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng của khách hàng. Tuy nhiên, bối cảnh của nghiên cứu có thể bị giới hạn bởi một loại hình duy nhất, đó là các dịch vụ ngân hàng ở Việt Nam.

Phân tích sâu hơn về các thành phần của CSR cho thấy tầm quan trọng của trách nhiệm kinh tế và đạo đức trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững giữa ngân hàng và khách hàng. Trách nhiệm kinh tế, thể hiện qua việc tạo ra lợi nhuận và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường, đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố niềm tin của khách hàng. Đồng thời, trách nhiệm đạo đức, bao gồm việc quan tâm đến lợi ích của nhân viên, khách hàng và cung cấp thông tin minh bạch về sản phẩm dịch vụ, cũng đóng góp đáng kể vào việc xây dựng hình ảnh đáng tin cậy cho ngân hàng. Ngược lại, trách nhiệm pháp lý được coi là một điều kiện tiên quyết mà ngân hàng phải tuân thủ, trong khi trách nhiệm môi trường chưa được khách hàng nhận thức rõ ràng do các hoạt động liên quan thường mang tính gián tiếp và chưa được triển khai rộng rãi.

Từ những kết quả này, nghiên cứu đưa ra các gợi ý quản lý cho các ngân hàng thương mại Việt Nam. Các nhà quản lý nên tập trung nguồn lực vào việc tăng cường trách nhiệm kinh tế và đạo đức để củng cố mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy ý định mua hàng của họ. Điều này có thể bao gồm việc cải thiện hiệu quả hoạt động, tăng cường minh bạch trong thông tin sản phẩm và dịch vụ, và thể hiện cam kết đối với các giá trị đạo đức trong mọi hoạt động kinh doanh. Đồng thời, các ngân hàng cũng nên tìm cách nâng cao nhận thức của khách hàng về các hoạt động CSR liên quan đến môi trường thông qua các chiến dịch truyền thông hiệu quả hơn và các sáng kiến cụ thể hơn. Nghiên cứu này đóng góp vào sự hiểu biết về vai trò của CSR trong ngành ngân hàng Việt Nam và cung cấp cơ sở lý thuyết cho các nghiên cứu tiếp theo về chủ đề này.