Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Thẩm Định Giá Tài Sản: Trường Hợp Công Ty Tnhh Thẩm Định Giá Tây Nam

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản: Trường hợp Công ty TNHH Thẩm định giá Tây Nam
• Tác giả: Nguyễn Phạm Huy Hoàng
• Số trang: 106
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ điều hành cao cấp)
• Từ khoá: Chất lượng dịch vụ, thẩm định giá tài sản, Công ty TNHH Thẩm định giá Tây Nam, SERVQUAL, yếu tố ảnh hưởng.

2. Nội dung chính

Luận văn này nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản, tập trung vào trường hợp Công ty TNHH Thẩm định giá Tây Nam. Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, và đề xuất các chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty này. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL, một khung lý thuyết phổ biến để đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng. Để hiểu rõ hơn về các mô hình chất lượng dịch vụ khác, bạn có thể tham khảo thêm về mô hình chất lượng kỹ thuật/chức năng của Gronroos.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp cả định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm với khách hàng của công ty để xác định và điều chỉnh các yếu tố phù hợp với bối cảnh thẩm định giá tài sản. Nghiên cứu định lượng sử dụng khảo sát bằng bảng hỏi đối với 188 khách hàng (cả doanh nghiệp và cá nhân) đã sử dụng dịch vụ của công ty. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS, sử dụng các kỹ thuật thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và hồi quy bội.

Kết quả nghiên cứu xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản, theo thứ tự mức độ quan trọng giảm dần: năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình, sự đáp ứng, sự tin cậy, và sự đồng cảm. Phân tích hồi quy cho thấy năng lực phục vụ có tác động lớn nhất, thể hiện qua trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và thái độ phục vụ của nhân viên. Phương tiện hữu hình bao gồm cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, và hình thức bên ngoài của nhân viên cũng đóng vai trò quan trọng. Sự đáp ứng đề cập đến khả năng cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chính xác và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng. Sự tin cậy liên quan đến việc thực hiện đúng cam kết và đảm bảo tính chính xác của kết quả thẩm định. Cuối cùng, sự đồng cảm thể hiện qua sự quan tâm, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. Để tìm hiểu thêm về các yếu tố khác ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, bạn có thể đọc bài viết về một số nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất một số chính sách cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại Công ty TNHH Thẩm định giá Tây Nam. Các chính sách này tập trung vào việc hoàn thiện năng lực phục vụ của nhân viên thông qua đào tạo, cải tiến phương tiện hữu hình bằng cách đầu tư vào trang thiết bị hiện đại, gia tăng sự đáp ứng bằng cách rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao sự tin cậy bằng cách đảm bảo tính chính xác và trung thực trong quá trình thẩm định, và gia tăng sự đồng cảm bằng cách lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ có mối quan hệ mật thiết với mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Luận văn cũng chỉ ra một số hạn chế của nghiên cứu và đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo, chẳng hạn như mở rộng phạm vi khảo sát, nghiên cứu sâu hơn về các nghiệp vụ thẩm định giá, và đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty.