Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Lựa Chọn Ngân Hàng Điện Tử Của Người Dân Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Tuyệt vời, dưới đây là thông tin luận văn và nội dung chính theo yêu cầu của bạn, trình bày dưới dạng Markdown:

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn thạc sĩ: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Lựa Chọn Ngân Hàng Điện Tử Của Người Dân Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Tác giả: Đỗ Duy Đức
• Số trang file pdf: Không có thông tin
• Năm: 2020
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. HCM
• Chuyên ngành học: Tài chính – Ngân hàng (Ngân hàng)
• Từ khoá: dịch vụ ngân hàng điện tử, phân tích hồi quy đa biến, quyết định lựa chọn dịch vụ

2. Nội dung chính

Luận văn “Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Lựa Chọn Ngân Hàng Điện Tử Của Người Dân Tại Thành Phố Hồ Chí Minh” của tác giả Đỗ Duy Đức tập trung nghiên cứu về các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử của người dân trên địa bàn TP.HCM. Đề tài xuất phát từ thực tế sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và internet, làm thay đổi thói quen giao dịch của người dân, và sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Mục tiêu chính của luận văn là xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố khác nhau đến quyết định lựa chọn ngân hàng điện tử, từ đó đưa ra hàm ý quản trị giúp các ngân hàng thu hút và giữ chân khách hàng.

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận với các cán bộ quản lý ngân hàng để xác định các yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Kết quả từ nghiên cứu định tính cho thấy tám yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng điện tử: uy tín, lợi ích, sự thuận tiện, chất lượng dịch vụ, phong cách phục vụ của nhân viên, cơ sở vật chất, hình thức chiêu thị và ảnh hưởng của bạn bè, người thân. Các yếu tố này được cụ thể hóa thành các biến quan sát, làm cơ sở cho nghiên cứu định lượng.

Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng cách khảo sát 350 người dân tại TP.HCM đã sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Dữ liệu được thu thập bằng bảng hỏi và xử lý bằng phần mềm SPSS 20. Các phương pháp thống kê được sử dụng bao gồm kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến và phân tích ANOVA. Kết quả phân tích cho thấy cả tám yếu tố đã được xác định từ nghiên cứu định tính đều có tác động đáng kể đến quyết định lựa chọn ngân hàng điện tử của người dân. Trong đó, yếu tố lợi ích được đánh giá là có tác động mạnh nhất, còn yếu tố cơ sở vật chất có tác động thấp nhất.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đưa ra các hàm ý quản trị chi tiết cho các ngân hàng. Các ngân hàng cần chú trọng xây dựng uy tín, tạo ra các chương trình ưu đãi và lợi ích thiết thực cho khách hàng, đảm bảo sự thuận tiện trong giao dịch, nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện phong cách phục vụ của nhân viên, đầu tư cơ sở vật chất hiện đại, tăng cường các hoạt động chiêu thị và khai thác tốt ảnh hưởng từ mạng lưới quan hệ cá nhân của khách hàng. Đồng thời, luận văn cũng chỉ ra sự khác biệt trong quyết định lựa chọn ngân hàng điện tử theo độ tuổi, ngân hàng đang sử dụng và dịch vụ đang sử dụng, từ đó gợi ý cho ngân hàng nên có chiến lược phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Luận văn kết luận rằng, việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến quyết định của khách hàng là yếu tố then chốt để các ngân hàng phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số.