Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân

Khuyến mãi đặc biệt

Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z

Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân tại các bệnh viện công ở Việt Nam

Name: Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân tại các bệnh viện công ở Việt Nam
SKU: LA08.108
Price: 100000 VND
Availability: InStock

100.000 VNĐ

Download Luận án Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân tại các bệnh viện công ở Việt Nam

Mã: LA08.108 Danh mục: Luận án Quản trị kinh doanh, Luận án tiến sĩ Thẻ: bệnh viện công, chất lượng dịch vụ y tế, sự hài lòng, sự hài lòng của bệnh nhân Chuyên Ngành: Quản trị kinh doanhNăm: 2022Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế Quốc dânLoại tài liệu: Luận án tiến sĩTên tác giả: Nguyễn Thanh Bình
Số trang: 232

Giới thiệu tài liệu
Thông tin tài liệu

2. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung là nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân tại các bệnh viện công ở Việt Nam.

Để thực hiện được mục tiêu nghiên cứu đó, luận án hướng đến các mục tiêu cụ thể sau:

– Đánh giá cảm nhận của người bệnh (khách hàng) về chất lượng dịch vụ y tế đang cung cấp tại các bệnh viện công tuyến Trung ương ở Việt Nam; Sự khác biệt trong cảm nhận của người bệnh về chất lượng dịch vụ y tế tại 2 nhóm bệnh viện công tuyến Trung ương là nhóm bệnh viện tự chủ toàn bộ (tự đảm bảo toàn bộ) và nhóm bệnh viện tự chủ một phần (tự đảm bảo một phần).

– Xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ y tế tại các bệnh viện công tuyến Trung ương ở Việt Nam dựa trên cảm nhận của bệnh nhân. Đồng thời, đo lường mức độ ảnh hưởng của biến điều tiết “Viện phí” đến mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc.

– Phân tích sự khác biệt về mức độ hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ y tế tại các bệnh viện công tuyến Trung ương tự chủ toàn bộ (tự bảo đảm toàn bộ) và các bệnh viện công tuyến Trung ương tự chủ một phần (tự đảm bảo một phần) ở Việt Nam.

– Phân tích sự khác biệt về sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ y tế giữa các nhóm nhân khẩu học.

Download Luận Văn thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu (ThS08.057)

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1. Đối tượng nghiên cứu

Luận án tập trung nghiên cứu về ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ y tế tại các bệnh viện công ở Việt Nam.

3.2. Phạm vi nghiên cứu

– Về không gian: hiện nay bệnh viện công ở Việt Nam được chia thành 3 cấp: cấp Trung ương (38 bệnh viện), cấp tỉnh (419 bệnh viện), cấp huyện (684 bệnh viện); trong phạm vi luận án này, tác giả giới hạn nghiên cứu các bệnh viện công tuyến Trung ương. Sở dĩ tác giả chỉ giới hạn phạm vi nghiên cứu tại các bệnh viện công tuyến Trung ương vì số lượng bệnh viện công ở Việt Nam tính đến 31/12/2020 tổng cộng là 1.141 bệnh viện, nhưng do hạn chế về tài chính, về thời gian và do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 nên tác giả khó có thể thực hiện khảo sát trên phạm vi diện rộng tất cả các bệnh viện tuyến tỉnh và huyện được. Do đó, với cương vị là một công chức đang làm việc tại một trong những bệnh viện công tuyến Trung ương, tác giả xin được giới hạn phạm vi nghiên cứu của luận án tại các bệnh viện công tuyến Trung ương.

Mặt khác, căn cứ theo Nghị định số 43/2006/NĐ-CP ngày 25/04/2006 của Chính phủ quy định quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm về thực hiện nhiệm vụ, tổ chức bộ máy biên chế và tài chính đối với đơn vị sự nghiệp công lập và căn cứ theo Quyết định số 589/QĐ-BYT ngày 23/01/2018 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc giao quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm về tài chính; theo đó mức độ tự chủ của các bệnh viện công tuyến Trung ương ở Việt Nam được phân thành 3 nhóm: nhóm 1 là các bệnh viện công tự chủ toàn bộ về chi thường xuyên (tự bảo đảm toàn bộ về chi thường xuyên) và nhóm 2 là các bệnh viện công tự chủ một phần về chi thường xuyên (tự đảm bảo một phần về chi thường xuyên) và nhóm 3 là các bệnh viện công nhà nước đảm bảo toàn bộ chi phí hoạt động (Danh sách 3 nhóm bệnh viện công tuyến Trung ương ở Việt Nam: Phụ lục số 03). Tuy nhiên, số lượng bệnh viện công tuyến Trung ương mà nhà nước đảm bảo toàn bộ quá ít (chỉ có 01 bệnh viện là bệnh viện tâm thần Trung ương 1) không đủ quy mô mẫu để khảo sát chạy dữ liệu do đó trong phạm vi luận án này, tác giả chỉ giới hạn nghiên cứu 37 bệnh viên công tuyến Trung ương chia làm 02 nhóm gồm: nhóm 1 (25 bệnh viện công đã tự chủ toàn bộ về chi thường xuyên) và nhóm 2 (12 bệnh viện công đã tự chủ một phần về chi thường xuyên).

– Về thời gian: số liệu thứ cấp được thu thập trong 3 năm 2018-2020, số liệu sơ cấp thu thập từ tháng 06/2020 đến tháng 06/2021 và giải pháp đề xuất đến năm 2025.

LA08.108_Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân tại các bệnh viện công ở Việt Nam