Dịch vụ là gì? Các loại hình dịch vụ phổ biến nhất hiện nay

Trong những năm gần đây, dịch vụ đã trở thành một phần không thể thiếu trong nền kinh tế toàn cầu, đặc biệt là tại Việt Nam. Vậy dịch vụ là gì? Cùng với khái niệm này, bài viết sẽ khám phá các loại hình dịch vụ phổ biến hiện nay.

1. Khái niệm dịch vụ là gì?

Khái niệm về dịch vụ có thể được hiểu từ nhiều góc độ khác nhau. Trong kinh tế học, dịch vụ được xem như những hoạt động phi vật chất, không giống như hàng hóa. Theo Philip Kotler, “Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó.” Điều này có nghĩa là sản phẩm của dịch vụ có thể không gắn liền với một sản phẩm vật chất nào.

PGS.TS Nguyễn Văn Thanh định nghĩa rằng “Dịch vụ là một hoạt động lao động sáng tạo nhằm bổ sung giá trị cho phần vật chất và làm đa dạng hóa, phong phú hóa, khác biệt hóa, nhằm làm hài lòng người tiêu dùng.” Dịch vụ thể hiện sự sáng tạo và tính đặc thù riêng, đặc biệt trong xã hội hiện đại với sự cạnh tranh cao và sự phát triển công nghệ.

2. Các loại dịch vụ phổ biến hiện nay

2.1. Xét theo phương pháp loại trừ

• Thương mại
• Vận chuyển, phân phối, lưu kho
• Dịch vụ y tế
• Ngân hàng, bảo hiểm
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Dịch vụ bưu chính viễn thông
• Kinh doanh bất động sản
• Dịch vụ công cộng, dịch vụ khối công quyền
• Dịch vụ đào tạo, trông trẻ

2.2. Xét theo mức độ liên hệ với khách hàng

Các loại dịch vụ thuần túy:

• Dịch vụ khách sạn
• Dịch vụ đào tạo
• Dịch vụ giao thông công cộng
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Dịch vụ nhà hàng

Dịch vụ pha trộn:

• Dịch vụ chi nhánh văn phòng
• Dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ bất động sản
• Dịch vụ máy tính
• Dịch vụ bưu điện
• Dịch vụ tang lễ
• Dịch vụ du lịch

Dịch vụ bao hàm sản xuất:

• Dịch vụ hàng không
• Dịch vụ khối công quyền
• Dịch vụ sửa chữa
• Dịch vụ thương nghiệp

3. Đặc điểm cơ bản của dịch vụ

3.1. Tính vô hình

Dịch vụ là những sản phẩm không thể được nhìn thấy, nếm, nghe hay cảm nhận trước khi mua. Chẳng hạn, khi bạn mua vé máy bay, bạn chỉ nhận được một tấm vé mà không có gì cụ thể để chạm vào.

3.2. Không thể tách rời

Dịch vụ được sản xuất và tiêu thụ đồng thời. Điều này có nghĩa là người cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng không thể tách rời trong quá trình này. Ví dụ, khi bạn ăn tại nhà hàng, dịch vụ được cung cấp bởi nhân viên phục vụ và bạn, không có ai có thể tách rời khỏi nhau.

3.3. Tính không thể cất giữ

Dịch vụ không thể được lưu trữ để sử dụng sau này. Ví dụ, các bác sĩ thường tính phí cho các cuộc hẹn không đến vì giá trị dịch vụ đã mất đi.

3.4. Tính đa dạng

Chất lượng dịch vụ có thể thay đổi rất nhiều dựa trên nhiều yếu tố như thời gian, địa điểm và người cung cấp. Điều này làm cho dịch vụ có sự khác biệt lớn về chất lượng.

3.5. Sự tham gia của người dùng

Người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất dịch vụ. Họ không chỉ là người nhận mà còn tham gia vào hoạt động cung cấp dịch vụ.

Hy vọng rằng những thông tin trên sẽ giúp bạn hiểu thêm về dịch vụ và các đặc điểm cũng như các loại hình dịch vụ phổ biến hiện nay. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ 092.4477.999 để được tư vấn và hỗ trợ.

Nguồn: Luận Văn S Group